Беседы о техподдержке "Базис-Центра" и "около-базисные" вопросы

Заметил, что в ряде топиков дискуссии порой доходят до обсуждения не сколько самого БАЗИСа, а принципов и методов техподдержки, которую оказывает "Базис-Центр" своим Пользователям. При этом в тематических топиках - такие уводы в сторону абсолютно справедливо трактуются модераторами, как оффтоп.

Однако ж, вопросы возникают регулярно, а с другой стороны - у ГТП "Базис-Центра" нет никаких оснований делать секреты из нашей работы и наводить тень на плетень. Но и нарушать правила форума - тоже нет желания. Вот и подумалось мне, что если создать целевой топик, то и правила не нарушим, и любопытство удовлетворим.

Сразу хочу оговориться, что этот топик мне хотелось бы видеть не о БАЗИСе (о нем - и так их достаточно! ), а конкретно о техподдержке. Что кому не нравится, кто с чем не согласен - проблем нет, побеседуем на досуге. Душевные и интеллигентные разговоры еще никому не мешали жить.

А оффтопные сообщения из других топиков - можно смело перенести сюда. Тут это будет в самый раз и тут и продолжим. Думаю, уважаемые модераторы не станут возражать?

[maxgmv]

Сообщение от Am0ralist

слушайте, не смешите. все косяки в отдельной теме отбсуждаются. после каждого обновления сколько там страничек добавляется?

Косяк косяку, рознь.
Все познается в сравнении, по работайте в другой мебельной программе и сравните косяки Базиса с ней, и все станет на свои места.

[Am0ralist]

Сообщение от sborchik

Со временем все меньше и меньше))
Программу активно дорабатывают и работать уже давно можно (и нужно)!))

С этим спорить, думаю, никто и не будет

Добавлено через 3 минуты

Сообщение от maxgmv

Косяк косяку, рознь.
Все познается в сравнении, по работайте в другой мебельной программе и сравните косяки Базиса с ней, и все станет на свои места.

Не поверите, вынужден учиться работать в другой и именно из-за недостатков Базиса.

[Igor_482]

Не так давно стал счастливым пользователем лицензионной БМ8, в работе с программой столкнулся с некоторыми проблемами и неудобствами. Решил в связи с этим поучаствовать в форуме на официальном портале Базис-центра с целью решения данных проблем. Манера общения администратора сего форума меня слегка поразила в связи, с чем предлагаю рассмотреть и очередной раз обсудить данную тему. Думаю, что этот пост станет полезным для многих пользователей мебельного ПО.

[DTioutiou]

Сообщение от Igor_482

Решил в связи с этим поучаствовать в форуме на официальном портале Базис-центра с целью решения данных проблем.

Смотря что Вам было нужно:

1. Если Вы хотели поучаствовать - то Вы и поучаствовали. Так ведь? Но это никак не техподдержка. Посмотрите договор - техническое сопровождение в принципе не оказывается ни на одном форуме. Включая и форум "Базис-Центра".

2. Если Вам нужна именно и конкретно техподдержка - то и обращаться нужно именно туда. Напрямик.

[Igor_482]

Сообщение от DTioutiou

Смотря что Вам было нужно:

1. Если Вы хотели поучаствовать - то Вы и поучаствовали. Так ведь? Но это никак не техподдержка. Посмотрите договор - техническое сопровождение в принципе не оказывается ни на одном форуме. Включая и форум "Базис-Центра".

Правильно, поучавствовал и остался недоволен т.к. после общения с модераторами данного форума складывается негативное впечатление о Базис-центре в целом. О технической поддержке прямого разговора в сообщениях не идет - обсуждаются различные проблемы согласно теме форума, и лишь в качестве сопутствия к ней, моменты по недостаткам программы в сравнении с прошлой версией БМ. Договора кстати действительно не читал, но вопрос даже не в этом - всякое бывает. А вот ответ модератора как официального представителя компании типа: "Все-таки порекомендую обратиться куда-либо напрямик" оставляет негативный отпечаток - возникает вопрос: "куда-куда вы меня послали?". Тоже самое касается ответов по пунктам: 1 - "Нет.", 3 - "Нет. Только как произвольный." - спрашивается почему "нет", где причинно-следственная связь между проблемами БМ8 и ответом на вопросы о этих проблемах? Как следствие возникает вопрос: "Если вы не можете поддерживать соответствующие темы форума, зачем он нужен тогда в принципе?", наверное, только для того, чтобы получать в ответ хамство.

Сообщение от DTioutiou

2. Если Вам нужна именно и конкретно техподдержка - то и обращаться нужно именно туда. Напрямик.

Обращались и в тех. поддержку - результатов, как и реакции на обращение пока нет. Возможно, не прошло еще достаточно времени для этой самой реакции, не знаю... Напишу позднее.

[Dima1313]

Сообщение от DTioutiou

2. Если Вам нужна именно и конкретно техподдержка - то и обращаться нужно именно туда. Напрямик.

а от туда Igor_482, обычно посылают...к вашему дилеру.

[Am0ralist]

Сообщение от Igor_482

Обращались и в тех. поддержку - результатов, как и реакции на обращение пока нет. Возможно, не прошло еще достаточно времени для этой самой реакции, не знаю... Напишу позднее.

указывали кто вы, ваш ключ, версию Базиса?
постоянно общаюсь с ТП Базиса, отвечают, проблемы когда решают, когда ставятся на исправление, когда приходится самим искать обходные пути.

[DTioutiou]

Сообщение от Igor_482

Обращались и в тех. поддержку - результатов, как и реакции на обращение пока нет. Возможно, не прошло еще достаточно времени для этой самой реакции, не знаю...

Если запрос в ТП сделан верно, то время реагирования (естественно, в рабочее время) - вряд ли больше 1 часа. Кто из уважаемых форумчан часто и долго к нам обращается - посмотрите по архивам переписки и напишите, сколько времени обычно проходит между запросом и ответом.

Сообщение от Igor_482

Договора кстати действительно не читал, но вопрос даже не в этом - всякое бывает. А вот ответ модератора как официального представителя компании типа: "Все-таки порекомендую обратиться куда-либо напрямик" оставляет негативный отпечаток - возникает вопрос: "куда-куда вы меня послали?".

Прошу простить, уважаемый Igor_482, но если Вам хочется именно официального ответа от "Базис-Центра", то Вам для этого необходимо послать и официальный запрос. И не на форум, и не в блог Д.А. Медведева, а именно в "Базис-Центр".

Как говорится, какой вопрос - такой и ответ.

Сообщение от Dima1313

посылают...к вашему дилеру.

Да, Вы правы: техническое сопровождение предоставляется по месту приобретения - и самого сопровождения, и лицензий на программу. Все верно.

[botik]

Сообщение от DTioutiou

то время реагирования (естественно, в рабочее время) - вряд ли больше 1 часа.

Подтверждаю.
Конечно есть пробелы.
РАЗ ждал ответа наверно сутки.Пять раз проверил мож не туда отправил...ещё в дагонку "АУ" "Есть кто нибудь"
Привык к быстрому общению.Но ответ получил на следующий день за подписью "С уважением, Обносов Олег"
Это был не выходной.И хочу заметить один раз.
А вот добиться толку бывает оч сложно.
Работаешь,возникает мыслишка-пишешь.Мол так было-бы лучше, на мой взгляд.И тут начинается серьёзная переписка.Работа уже по боку...Создаётся впечатление что я должен сам придумать что сделать. Одна из переписок у нас так и закончилась-Ну... Почти понятно.

[DTioutiou]

Сообщение от botik

А вот добиться толку бывает оч сложно.
Работаешь,возникает мыслишка-пишешь.Мол так было-бы лучше, на мой взгляд.И тут начинается серьёзная переписка.

Естественно! Каждое предложение нужно серьезно обосновывать. Прошу понять, что то, что для Вас - письмо в пару строчек, для нас это - производственное задание, т.е.: это поставить в план, назначить исполнителей, выделить ресурсы - время и деньги. Внести изменение в серийное(!) изделие (а БАЗИС - это серийное изделие) - это не просто так, уверяю Вас.

Поэтому, выходя с теми или иными предложениями - сразу продумывайте обоснования и резоны. И естественно, что предложение будет "проверяться на прочность", и если ценность этого предложения не очевидна или частна, то его автор будет его "защищать".

Сообщение от botik

Это был не выходной.

А какого числа это было? Это мог быть какой-нибудь российский праздник, который не празднуют у Вас в Белоруссии. И тогда это у Вас рабочий день, а у нас - выходной. Бывает и наоборот.
Иногда еще бывает - падают наши провайдеры. Нечасто, но бывает.