|
|
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса. |
|
|
|
21.11.2010, 22:39
|
|
Потребительский "терроризм". Как защититься?
Грейд
Пользователь
Регистрация: 15.02.2009
Сообщений: 60
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 12 раз(а) в 6 сообщениях
21.11.2010, 22:39
Рейтинг:
()
"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.
|
Просмотров: 156180
|
26.11.2010, 17:42
|
#11
|
VIP
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Россия г.Томск
Сообщений: 337
Сказал(а) спасибо: 558
Поблагодарили 285 раз(а) в 112 сообщениях
Вес репутации: 284
|
Может кому и сгодится.
Как правило,при кофликтных ситуациях на предмет качества мебели,заказчик-покупатель обращается в отдел по защите прав потребителей,находящийся под началом РОСПОТРЕБНАДЗОРА.Для обьективности претензии- назначается экспертиза.Сама экспертиза (как правило-визуальная) осуществляется сотрудником торговой инспекции с представителем (специалистом) отдела сертификации-стандартизации и метрологии.Эти господа*собаку сьели* .
Но вот какая закавыка! У каждого есть родственники,друзья,друзья друзей.И не факт,что реальность будет в вашу пользу.
Так как-же быть?
А надо стать *своим. И тогда шансы уравниваются.А вот что-бы стать *своим* желательно,очень желательно-сертифицироваться.Ибо сама подготовка к сертификации и выдача САМОГО сертификата производится как раз отделом сертификации и метрологии откуда и вышеупомянутый член экспертной группы.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
26.11.2010, 17:55
|
#12
|
VIP
Регистрация: 06.02.2009
Адрес: г. Екатеринбург
Сообщений: 5,175
Сказал(а) спасибо: 12,296
Поблагодарили 27,052 раз(а) в 7,474 сообщениях
Вес репутации: 6170
|
LEKO, минутку..., а как по индивидуальной мебели? Она ж не поддаётся сертификации...
__________________
Нет безвыходных ситуаций, есть ситуации, выход из которых нам не нравится.
Если не учить физику в школе, то вся твоя жизнь будет наполнена чудесами и волшебством.
|
|
|
26.11.2010, 18:06
|
#13
|
VIP
Регистрация: 30.04.2010
Адрес: г. Самара
Сообщений: 1,464
Сказал(а) спасибо: 6,547
Поблагодарили 6,753 раз(а) в 1,332 сообщениях
Вес репутации: 1718
|
Для всех "своим" не будешь. А мебель лучше делать так, чтобы своим - для клиентов быть. И благодарнее и спокойнее. Ну и конечно, документооборот в этом деле - вещь очень важная. Знаете сами, какие острые моменты вылезут - пропишите это в договоре, правилах, спецификацию к договору обязательно составьте и подпишите. С теми же МДФными фасадами на кухне - обязательно правила к договору приложить. И договоры (свой экземпляр) храните.
В Роспотребнадзоре сейчас очень большие изменения, а ОБЩЕСТВО по защите прав потребителей (не отдел!) - это организация не коммерческая, даже не государственная. И никаких с Роспотребнадзором, кроме личных связей не имеет.
Z300, можно сертифицировать производство, а не изделия. Но это дорого, заморочно и честно говоря, бессмысленная трата денег и сил в случае с индивидуальной мебелью.
Ну видите, что клиент "мутный", да ну его заказ... Цену лучше взвинтить, чтобы сам отказался. Всех денег не заработаешь, а со спокойными нервами - клиентов будет больше, соответственно и прибыли.
__________________
_______________________
Это была очередная байка от бабушки Арины...
Четыре вещи никогда не возвращаются обратно - Время, Слово, Возможность, Жизнь. Поэтому... не теряй времени, выбирай слова, не упускай возможности, живи сам и не забирай чужую жизнь.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
26.11.2010, 18:09
|
#14
|
Пользователь
Регистрация: 15.02.2009
Сообщений: 60
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 12 раз(а) в 6 сообщениях
Вес репутации: 195
|
Так и пляшем по услугам и индивидуалке. Кровати, те которые приходят в детские сады смотрим и слезу прошибает за то хамство с которым люди пытаются нажиться. Мы в состоянии сделать качественнее и чуть дороже. Внешне видно, что наше лучше. Нет сертифика. Отбой.
|
|
|
26.11.2010, 18:12
|
#15
|
VIP
Регистрация: 06.02.2009
Адрес: г. Екатеринбург
Сообщений: 5,175
Сказал(а) спасибо: 12,296
Поблагодарили 27,052 раз(а) в 7,474 сообщениях
Вес репутации: 6170
|
Увы это так, сертификация потребителю ничего не даёт, даёт тока чинушам. Я вообще против, такого рода занятий. Свою продукцию, которая шла в магазины, сертифицировал через "доброго дядю" за соответствующую мзду. Посчитал и решил, что так проще и время своё сэкономлю... вообщем это их бизнес такой .
__________________
Нет безвыходных ситуаций, есть ситуации, выход из которых нам не нравится.
Если не учить физику в школе, то вся твоя жизнь будет наполнена чудесами и волшебством.
|
|
|
26.11.2010, 18:16
|
#16
|
Пользователь
Регистрация: 15.02.2009
Сообщений: 60
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 12 раз(а) в 6 сообщениях
Вес репутации: 195
|
Даже хороший психолог не определит в клиенте человека, который сознательно создает вид, благопристойного, имеея цель сходить и отбить часть стоимости изделия через суд.
---------- Добавлено в 18:16 ---------- Предыдущее сообщение было написано в 18:12 ----------
Цитата:
Сообщение от Z300
Увы это так, сертификация потребителю ничего не даёт, даёт тока чинушам. Я вообще против, такого рода занятий. Свою продукцию, которая шла в магазины, сертифицировал через "доброго дядю" за соответствующую мзду. Посчитал и решил, что так проще и время своё сэкономлю... вообщем это их бизнес такой .
|
Может поговорим о взаимовыгодном сторудничестве? У меня тож со временем напряг.
|
|
|
26.11.2010, 18:26
|
#17
|
VIP
Регистрация: 30.04.2010
Адрес: г. Самара
Сообщений: 1,464
Сказал(а) спасибо: 6,547
Поблагодарили 6,753 раз(а) в 1,332 сообщениях
Вес репутации: 1718
|
Цитата:
Сообщение от Грейд
Даже хороший психолог не определит в клиенте человека, который сознательно создает вид, благопристойного, имеея цель сходить и отбить часть стоимости изделия через суд.
|
На той неделе муж ездил на замеры. Клиентка - странная: что хочет не знает, на вопросы не отвечает, только соглашается или нет. На кухне у довольно-таки новой варочной поверхности вентили оплавлены: она так сковородку ставит, что они оплавляются. При этом: фасады из ЛДСП ей не нужны, пластик - не интересен, только фасады из дерева (Наполи из Русского Стандарта), проект набросали, 120 тысяч получилось (кухня угловая). Для нее это - дорого. Скажу честно: как про дорого услышали, такое облегчение... МДФ даже предлагать не будем, есть еще возможность фасады из березы поставить или дуба, но где гарантия что их не поведет - когда она так с варочной поверхностью обращается.
У мужа к договору актик прилагается - приемки-передачи. Если с чем не согласны, если пртензии имеются - на акте написать нужно. Но после монтажа акт этот обязательно подписывается: чтобы просрочки не было.
__________________
_______________________
Это была очередная байка от бабушки Арины...
Четыре вещи никогда не возвращаются обратно - Время, Слово, Возможность, Жизнь. Поэтому... не теряй времени, выбирай слова, не упускай возможности, живи сам и не забирай чужую жизнь.
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
26.11.2010, 18:27
|
#18
|
VIP
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Россия г.Томск
Сообщений: 337
Сказал(а) спасибо: 558
Поблагодарили 285 раз(а) в 112 сообщениях
Вес репутации: 284
|
Цитата:
Сообщение от Z300
а как по индивидуальной мебели? Она ж не поддаётся сертификации...
|
Точно так.Но хотя-бы гигиенический паспорт в состоянии получить?Это мелочь,но все с нее и начинается.Тот-же плательный шкаф,практически имеет место быть у каждого производителя (будь это заказ,либо на продажу).
Все конечно относительно,но коль складывающася ситуация на рынке услуг,cкладывается таким образом-чем больше бумажек (разве договора имеют другое название,кроме как бумажка?) То СЕРТИФИКАТ-это достаточно серьезная бумажка.
Цитата:
Сообщение от arina_2003
Для всех "своим" не будешь. А мебель лучше делать так, чтобы своим - для клиентов быть
|
Вы всего-лишь переработчик сырья.Не более.Вы,как определяете качественность столешни,ламината,пластиков?Не думаю,что в Вашем ассортименте есть серьезные лабораторные исследования.Вы смотрите на сертификат!
Думаю все используют столешни СКИФ,Я В ТОМ ЧИСЛЕ.Хотя качество наклея пластика-говно.Легко определяется (совсем не лабораторно).
.
|
|
|
26.11.2010, 18:28
|
#19
|
VIP
Регистрация: 06.02.2009
Адрес: г. Екатеринбург
Сообщений: 5,175
Сказал(а) спасибо: 12,296
Поблагодарили 27,052 раз(а) в 7,474 сообщениях
Вес репутации: 6170
|
Цитата:
Сообщение от Грейд
Может поговорим о взаимовыгодном сторудничестве? У меня тож со временем напряг.
|
дык я от этого отошёл уже, другим занялся. Такие вопросы в личку.
Вот кстати, может назовём признаки психотипа таких "клиентов"?
назову пока такой;
1. Легко соглашается со всем предложенным.
__________________
Нет безвыходных ситуаций, есть ситуации, выход из которых нам не нравится.
Если не учить физику в школе, то вся твоя жизнь будет наполнена чудесами и волшебством.
|
|
|
26.11.2010, 18:28
|
#20
|
VIP
Регистрация: 30.04.2010
Адрес: г. Самара
Сообщений: 1,464
Сказал(а) спасибо: 6,547
Поблагодарили 6,753 раз(а) в 1,332 сообщениях
Вес репутации: 1718
|
И фотографировать мебель нужно обязательно: на телефон, на фотик. Там же дата. В случае обращения клиента в суд из-за просрочки, это очень хорошее свидетельство в Вашу пользу будет. Да и мало ли какая претензия может быть... Фотографии - помогут!
__________________
_______________________
Это была очередная байка от бабушки Арины...
Четыре вещи никогда не возвращаются обратно - Время, Слово, Возможность, Жизнь. Поэтому... не теряй времени, выбирай слова, не упускай возможности, живи сам и не забирай чужую жизнь.
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 07:20. Часовой пояс GMT +3.
|