Инстинкт убийцы для продавцов

[Graf]

да не придирайтесь к словам, каждый по своему всех посылает, то зевая при разговоре, а то с топором в руке!
Статья хорошая, особенно для новичка!
Спасибо.

[Enkira]

За время работы заметила одну интересную вещь: чем меньше стараешься удержать потенциального клиента, тем больше шансов, что он станем твоим заказчиком.
Особенно это касается умников, у которых пальцы веером, привыкшие, что все перед ними бегают и стараются угодить. Я таких на дух не переношу и делаю глубокий пофигистичный вид, консультируя их, при расчете стоимости накидывая дополнительную накрутку. Многие из таких заходят с видом "Что это за шарага еще такая, наверняка у вас такой же отстой как и в других фирмах". Спокойно показываю образцы, объясняю все по сути, не проявляя никакого к ним интереса - необоснованный гонор и гордость как рукой снимает.

[sim220]

Сообщение от Enkira

За время работы заметила одну интересную вещь: чем меньше стараешься удержать потенциального клиента, тем больше шансов, что он станем твоим заказчиком.

бывает так, что клиент чётко знает, что ему нужно, удержать такого просто невозможно, если нет того, что ему нужно.

[Enkira]

Сообщение от sim220

бывает так, что клиент чётко знает, что ему нужно, удержать такого просто невозможно, если нет того, что ему нужно.

Да, есть и такие. Еще меня очень радуют те, которые приходят со своими проектами

[Enkira]

Сообщение от HempBoy

У нас так. Для начала даём осмотреться в салоне, а уж потом тихонько подходим и начинаем рассказывать. Но иногда слишком долго выжидаешь и клиент ускакивает

Значит это были просто экскурсанты) люди, которые действительно находятся в поисках более оптимальных вариантов приобретения мебели обязательно поинтересуются сами что мы можем им предложить, во всяком случае поставят консультанта в известность что именно им нужно. У нас обычно так. Люди целенаправленно идут в салон и сразу же обращаются к дизайнеру с разного рода вопросами.
А если человек просто зашел, глянул на образцы и вышел - то это не клиент, во всяком случае в данный момент и в близжайшее время ему ничего не нужно. Если же человек обсматривается долго, при этом видно, что он чем-то озадачен и заинтересован, то тогда уже обязательно нужно подойти самим и спросить не подсказать ли ему что-нибудь)

[sergey_design]

Сообщение от Enkira

А если человек просто зашел, глянул на образцы и вышел - то это не клиент, во всяком случае в данный момент и в близжайшее время ему ничего не нужно.

Интересная, взаимоисключающая логика. Вы занимаетесь мебелью?

[Enkira]

Сообщение от sergey_design

Интересная, взаимоисключающая логика. Вы занимаетесь мебелью?

Да, занимаюсь.

[sergey_design]

Сообщение от Enkira

Да, занимаюсь.

Завидую вашей простоте в принятии решения о дополнительной мотивации перед потенциальным клиентом. Молодцы.

[Enkira]

Сообщение от sergey_design

Завидую вашей простоте в принятии решения о дополнительной мотивации перед потенциальным клиентом. Молодцы.

Спасибо. Все зависит от самой "среды обитания". У всех ведь по-разному: Москва и какой-нибудь провинциальный городок численностью всего 100 000 чел. - это разные вещи, соответственно и ситуации в таких случаях у всех индивидуальные.
Мы - провинция. Данная сфера (т.е. производство корпусной мебели по индивидуальным проектам) у нас очень плохо развита. Те фирмы, которые занимаются этим уже давно и считаются самыми солидными и продвинутыми очень халатно относятся к потенциальным клиентам, выбирают заказы полегче и поприбыльнее, хотя, подход к проектированию, внешнему и внутреннему оформлению очень консервативный. И люди ведутся на все это, так как ничего лучше не видели, довольствуются тем что есть. При этом такие фирмы не используют никакой рекламы.
А мы открылись совсем недавно и поэтому многие о нас еще не знают, вынуждены немалые средства вкладывать в рекламу. Но мы стараемся проявить максимум усилий в предложении ассортимента и возможностей - людям это очень нравится, особенно витражи ручной работы.
Часто бывают случаи, что клиенты после обращения в изветсные фирмы приходят к нам и жалуются на то, что те сделали замер и свалили (т.е. всячески их игнорируют), или обещали приехать на замер и не приехали, или же просто не захотели возититься с их заказом, так как он низкобюджетный. Хотя, на самом деле это бывают очень хорошие заказы еще рассчет стоимости у них платный, даже примерную цену сказать не могут, до того обленились...

[Хаусхоффер]

В начале своей карьеры старались не упустить никого. Но с опытом поняли, что некоторых проблемных заказчиков лучше отправлять к конкурентам. Зачем самим собирать геморрой, чтоб сработать в минус? Наша фирма хоть и твоческая, но коммерческая. Об этом постоянно необходимо помнить, иначе получается работа ради работы.