Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[Nikodim2203]

Это очень долгая история. Мы судимся с ними уже 2 года. Все началось с заказа Кухни за 70000р. Но устанавливать ее клиент пожелал сам. После установки начались претензии. Наши специалисты к нему приезжали раза 4 и он каждый раз переустанавливал ту или иную часть кухни. В результате некоторые детали вообще пришлось переделывать так как им настал полный капец. Пока длились все эти выезды и переделки он перестал платить рассрочку за кухню. Мы подали на него в суд, а он встречный иск что кухня изготовлена с нарушениями ГОСТа. И понеслось. Первые две экспертизы доказали, что вина полностью клиента (не профессиональная сборка), дальше только хуже. Следующий иск, по неправильному составлению дизайн-проекта, следующий что ручки криво прикручены, кромка белая а цвет ЛДСП ирис (на тот момент кромки в цвет не было и оговаривалось чемм и как будет кромиться), но только в устной форме. Дальше иск по фурнитуре. И сейчас добрались до сметы и в частности до квадратуры ЛДСП и фасадного пластика. Вот короткая предыстория.

[Alex_Tee_]

Сообщение от Nikodim2203

Продаем мы изделие, в 1С распечатываем приложение (смета) в котором указывается из чего сделано изделие, в том числе и квадратура ЛДСП с припусками и технологическими отходами (не деловыми). Клиент подписывает как эскиз так и смету. Так вот клиент просит обосновать наши припуски при раскрое, откуда типо взалась данная квадратура. Есть ГОСТ 14.322-83

По ходу вы сами подводите клиента к тому что бы он вам мозг вые...ал
Я к примеру прописываю только цвет Дсп и Фасадов,Какие ручки,какие направляющие и какое стекло,ну может быть что еще.
На все остальное оставляю свободу выбора себе.
Если клиент ОЧЕНЬ редко спрашивает а остатки есть?Я говорю что все "под нет" использовал, только обрезки остались.Да и если бы остались я их ему в цену не учитывал
Вот как раз сейчас сижу рисую...клиентке полки надо прикручивать к дсп, и вот дсп можно с радиусом сверху сделать или без просто прямоугольный
Если я ей шас позвоню она попросит подождать так как ей надо связаться с мужем, потом пройдет пару часов мне перезвонит ее муж и попросит сбросить на почту чертеж дсп с размером радиуса что бы он видел ну и.т.д
Я же звонить не буду,просто сделаю радиус что бы был красивым и поставлю, она даже не заметит.
А о том что бы на подпись нести эту детальку и речи быть не может, это глупо

[Nikodim2203]

Да дело не в этом. Просто клиент уже на принцип пошел. Первые два суда проиграл, вот и хочет ведать деньги назад вернуть

[FABRE]

Сообщение от Nikodim2203

Да дело не в этом. Просто клиент уже на принцип пошел. Первые два суда проиграл, вот и хочет ведать деньги назад вернуть

и каков размер иска?

[Nikodim2203]

146000 рублей

[Alex_Tee_]

Сообщение от Nikodim2203

146000 рублей

ни фига себе!!! )))

[кафия]

Хочу уточнить: 46000 - это то, что он не хочет нам доплачивать, а 100000- его моральные страдания.

Добавлено через 5 минут

Сообщение от Константиныч

Как вариант. Напишите СТП ( стандарт предприятия) в котором обозначте устраивающие ваше производство нормы на распил. Печать, подпись директора, технолога. При судебном разбирательстве -это уже документ. И если клиент с ним не согласен уже ему придется это доказывать, а не требовать обоснований от Вас.
Вот ссылка http://sd-russia.com/?id=7

Добавлено через 2 минуты
А как этот документ должен выглядеть? Просто перечень материалов и коэффициентов или нужно хоть какое обоснование?

[Виолла]

Моим ИП продан и доставлен в срок набор мебели для кухни, однако покупатель увидев цвет кухни отказалась от услуг по сборке и окончательной поставке товара. Подписав акт приёма передачи, где указала несоответствие цвета. В претензии она пишет, "что на основании устной договоренности продавец грубо нарушил условия договора" т.е. привезла не тот цвет. Но после того, как она убедилась, что именно этот цвет прописан в документах она обратилась в суд с другим требованием: ей не предоставлена полная информация об изготовителе. Имеет ли право потребитель отказаться от мебели изготовленной на заказ после осуществления доставки, на основании того, что ей не предоставлена информация об изготовителе. От неё не поступало такого требования ни в устной, ни в письменной форме. Полную документацию на товар не предоставили в связи с тем, что она прервала поставку и от дальнейшей допоставки отказалась (высылались письма). В акте приема-передачи написано: "Товар принят в упакованном виде. Недопоставлена вытяжка и столешница. Цвет не соответствует". В этот же день она написала претензию о несоответствии цвета. А в иске указала, что отказалась принимать товар по причине отсутствия информации об изготовителе.
Я произвожу корпуса, а остальное закупаю, поэтому имеется Декларация соответствия. Проверка Роспотребнадзора (по жалобе этого клиента) подтвердила наличие в магазине всей необходимой информации. В договоре купли-продажи моё ИП указано как продавец, а не изготовитель. Прописан только изготовитель фасадов. Суд посчитал, что я предоставила недостоверную информацию, не сообщив, что являюсь и изготовителем. Размер иска около 700 000 рублей. За что? Мебель поставлена в срок, на качество ни одной претензии!!!

[FABRE]

Сообщение от Виолла

Моим ИП продан и доставлен в срок набор мебели для кухни

Виолла можно ознакомиться с пакетом документов сопровождающий заказ?

[aleksanrhome]

Здравствуйте. В нашей организации, заказчицей была приобретена варочная панель зигмундштайн-газ на стекле. Через день после покупки стекло у нее вдребезги разлетелось. Ищем виноватых. Вопрос, может ли стекло варочной панели само взорваться без вмешательства кого или чего либо??? Если не может то как это обосновать???