Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[Kon$tantin]

Сообщение от Vostorg

Kon$tantin, так вроде всё указано
Цитата:
Сообщение от qombadt
Просрочка составляет семь дней. Мы говорим заказчику - "Давайте установим мебель и выплатим Вам положенные 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки." - Он ни в какую, требует назад деньги (100% предоплату оставлял).

Хмм. И правда всё есть . Зарапартовался совсем . Ну тогда вопрос доказательной базы. Суду главное бумажки. Словесные показания сторон и свидетелей отходят на второй план. Ну опять же стоит заказчику объяснить, что выплачивать эти деньги вы ему будете несколько лет. Может сработает. "Уважаемый суд" ему подобное может самостоятельно разъяснить.

[Alex_Tee_]

Сообщение от qombadt

В том и дело, что всего семь дней. Я его в коридоре догнал и говорю - "Ты мужик или кто? Ну сложилось так, давай я тебе 10% скину" - а он лыбится и не соглашается.

Да кидалово это, может где дешевле нашел вот и понтуется теперь.
Дело в том что в мебельном бизнессе, а тем более в столярно-мебельном НЕВОЗМОЖНО дать точные сроки изготовления.
Практически все поставщики товара высылают продукцию несвоевременно, нам вот задержали на 10 дней поставку столярного щита, значит уже я задерживаю клиента на 10 дней, или маляр ЗАБУХАЛ, или сборщик руку поломал, или технолог с аппендицитом в больнице.
Или сказали что на резерве есть ДСП, а когда приезжаещь за оным, кладовщики говорят что данной плиты НЕТ, произошла ошибочка в программе.Будет только через 4 дня...
Ну ГОСУДАРСТВО у нас такое, людишки приторможенные и спившиеся, деграданты в основном.Ты ему говоришь что у тебя сроки горят, а ему по ....ю, хоть в глаза ему насцы, сидит чаек попивает.

[Kon$tantin]

Сообщение от Alex_Tee_

Дело в том что в мебельном бизнессе, а тем более в столярно-мебельном НЕВОЗМОЖНО дать точные сроки изготовления

Ну так такое в любом бизнесе бывает . В том числе и поэтому и создаются производства полного цикла. Вот на днях в России Икея себе Pfleiderer прикупила .
Накладки могут быть в любом производстве, при любых продажах, в любой стране. У меня сейчас экспорт стоит из-за того, что логист-брокер схватил машину, которая ещё не растоможена, документы на неё оформил, а груз завис, и теперь наша компания заложник чужых проблем . Так что безалаберности хватает во всех отраслях и во всех странах. Другой дело, что безответственность наказать легче в странах с развитой правовой системой .

[AndrewP]

Сообщение от qombadt

Меня интересует один момент - если за невыполнение срока поставки покупатель вполне может отказаться от мебели, зачем тогда в договорах проценты за просрочку, или я могу надеяться на благополучный исход дела? Заказчик на скидку не согласен, только твердит отдайте деньги.

Потому что у потребителя есть в случае просрочки варианты, а именно, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, то на основании ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель по своему выбору вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

Если Потребитель решил отказаться от исполнения договора, то Вы qombadt, даже не вправе потребовать от него возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, и обязаны возвратить ему денежные средства в полном объеме.

Подёргаться, конечно можно: форсмажоры, болезни и т.д., но малопереспективно.

Отдавайте деньги: легче и проще. Ищите варианты продать эту мебель.

Бывали и у меня такие залёты. И что интересно, "вдруг почему-то" появлялось такое красноречие со следующими заказчиками: "Именно такая стилистика — последний писк итальянской моды (только что с миланской выставки), и идеальное цветовое решение именно для вашей кухни с юго-западным расположением окна, и сроки неделя — исключительно только для Вас, и кухонные часы-подвеска на рейлинг в подарок!"

Хвост трубой! Жизнь продолжается.

[Kon$tantin]

Сообщение от AndrewP

если исполнитель нарушил сроки выполнения работы

Только все эти моменты, Андрей, должны быть у заказчика документированы. А так это в пустую из пушки по воробьям палить. Отнюдь не факт, что судья без документального подтверждения просрочки займёт сторону заказчика. (Из личного опыта ) Судья вполне может по-человечески подойти и если письменных доказательств несвоевременного исполнения у заказчика не найдётся, то достаточна высока вероятность абсолютно позитивного решения по делу... для изготовителя . Грамотный же потребитель всегда бумажку возьмёт после первого же "звоночка" о задержке, в которой попросит (потребует) прописать согласованные сроки. А вот если он пришёл через неделю после окончания срока изготовления - ничего не готово и решил уйти по-английски, то простите-извините, знать ничего не знаем . Мебель стояла ещё неделю назад . Не объяснил нам уважаемый qombadt как выглядела предыстория подачи заявления в суд, а там может оказаться очень занимательная история. Где был заказчик за неделю до окончания срока сдачи кухни, что ему обещали, что он на это отвечал? Много вопросов без ответов, чтобы дать правильный совет. А шансы есть всегда! Как говорил барон Мюнхаузен: "Безвыходных ситуаций не бывает!"

[beeerya]

Я живу в Украине и у нас почти весь бизнес в тени. Проблем со сроками, квитанциями, законом о правах потребителей и т.д. нет, все пишут нулевые отчеты, квитанций не дают.
Если уж вы действительно хотите избавиться от всех неприятностей, заключайте с клиентами договор услуг, в нем предусматривайте решение всех своих стандартных проблем.

[Kon$tantin]

Сообщение от beeerya

заключайте с клиентами договор услуг, в нем предусматривайте решение всех своих стандартных проблем

Над любым договором вступающим в противоречие с действующим законодательством всегда превалирует последнее. Так что совет пустой и опасный . Таким договором можно успокоить только юридически безграмотных и малоактивных .

[7use]

На любой товар "кроме перечисленных в законодательстве" (там есть точный список) распостраняется 14ти дневный срок возврата товара по разным причинам в том числе и цвет (который может не подходить и который потом разглядели по фасону кухни или квартиры). расходы на доставку и прочие издержки естественно берут на себя возвращающие а не фирма которая доставили якобы не тот товар по предварительному согласию.

[Kon$tantin]

Сообщение от 7use

На любой товар "кроме перечисленных в законодательстве" (там есть точный список) распостраняется 14ти дневный срок возврата товара по разным причинам в том числе и цвет (который может не подходить и который потом разглядели по фасону кухни или квартиры). расходы на доставку и прочие издержки естественно берут на себя возвращающие а не фирма которая доставили якобы не тот товар по предварительному согласию.

Ну да, именно по этому стоит делать сертификат (или декларацию) не на серийную мебель, а на мебель изготовляемую по индивидуальным проектам. И потом совать его под нос всем желающим скинуть мебель обратно .

[AndrewP]

Сообщение от Kon$tantin

сертификат (или декларацию)... на мебель изготовляемую по индивидуальным проектам.

У Вас такой есть? Расскажите, как делали. Покажите посмотреть.