Закон о защите прав потребителя.

[yurasonin]

не думаю что тут нужно с кем-то судится или что-то подобное, скорее наооборот нужно внимательней относиться к покупателю, не понравился цвет- заменить на новый. Не думаю что покупателям в кайф возвращать вещи, хотя может и такие бывают...если покупатель не удовлетворен, то наооброт нужно постараться ему угодить, например в следующий раз он может друзьям посоветовать вас или сам воспользуется услугами, в случае конфликта скорее пойдет негативная молва.

[Fil]

12 декабря вступил в силу новый Федеральный Закон N 234 о «Защите прав потребителей». Закон стал относится и к высокотехногогическим иделиям, например к автомобилям.

[Alenex]

Согласен возврещаются деньги за не качественный товар или
если покупатель был введён в заблуждение

[svs]

Цивилизованная форма общения - договор с заказчиком, по форме, разработанной хорошим юристом, плюс акт выполненных работ, подписанный заказчиком. В случае недоразумений - весомые бумаги на руках, а вообще-то юридическая поддержка не помешает...

[Gelo]

Рано или поздно, но каждый мастер начинает понимать, что необходимо быть психологом. Лично я использую следующий библейский принцип: "Лучше встретить разьяренную медведицу, потерявшую своих детей, чем глупца с его глупостью".
Вывод - присмотрись к заказчику и не будь падким на деньги.

[daer]

Сообщение от Vic_Nemo

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

Если делаете на заказ, составляйте договор, в котором будет описан цвет и все остальное, тогда претензий не будет.

А так покупатель прав.

[sdl]

Все понятно ,договор он тебя ужу как-то охраняет ,но и ктому же нужен грамотно составленый гарантийный талон ,на все виды мебели ,это много бумаги ,а вот взять бы и всем миром написать один единый гарантийник на всю мебель ,и чтобы там было за что несем ответственость а за че клиент отвечает

[superduse]

ребята надо действительно не гнаться за деньгами и быть переборчивым с клиентом- это сыкономит время нервы и в результате деньги! насчет

И вообще какие бывают еще курьёзы?

я знаю вообще людей которые берут 50% предоплаты а остальные деньги после монтажа, при этом возникают конфузы, что мебель вы устанавливаете на частной собственности и Вам могут и денег не отдать и за шкаф не сказать спасибо, так что составляйте лучше договора, ведите корректно чертежную документацию, смотрите в глаза , а не в кошелек клиента, удачи!

[yurasonin]

2 alex71 посто надо считать издержки связаные с возвращением...если они большие, то может быть действительно стоит "послать" покупателя...оценить риск издержек на судебный процесс... если все так уж серьезно... + оценить выгоду от лояльности клиента...ведь посорившись он не придет ещё раз а скорее сделает среди друзей антирекламу...ибо такое как не расскажешь...
Я не подсчитывал, но ИМХО самое выгодное, а может и дешевое, как раз вернуть...ведь товар то вам вернули в целости и его можно снова продавать...что тут налого со стороны покупателя? я наглого ничего не вижу... Скорее наглым може показаться спорящий продавец...типа впарил, а обратно обменяться не хочет, итого... первая же мысль: значит товар для продавца значит гораздо меньше чем деньги...значит либо плохой товар, либо цена большая... конечно таких выводов строгих может никто и не сделает...но подумают, что имеют дело с "впаривателем"..вобщем как-то так

[cfif]

Я думаю производитель найдет возможность перепродать или пустить в дело "забраный" товар но покупатель тоже должен отвечать "копейкой". Оплатить теже издержки связанные с возвратом или недополучить 10% уплаченых средств.