ПОМОГИТЕ! БЕСПРЕДЕЛ ЭКСПЕРТОВ!

[Elenco]

Если в договоре прописан 1 год, то клиент может вчинить, что договор был составлен с нарушением законодательства.

[sergey_design]

Сообщение от Yurkent

Уважаемые господа! Помогите справиться с беспределом, так называемых "эскпертов"!!!
Ситуация банальна до безобразия: кухня, фасады МДФ+ПВХ (в эксплуатации более 1,5 лет), по бокам от газовой плиты, на торцах фасадов ящиков отошла пленка. Ладно если бы просто отошла, а то ведь сжалась, как полиэтилен над огнем!!!
Клиент ни в какую - судиться, верните деньги! Судья назначает экспертизу.

За что деньги? За то ,что он плиту самостоятельно приобрел???
1. Ходатайство судье о сроке давности (в течении гарантийного срока заявлений не поступало?, если поступало то не надо).
2. В РФ подключением газ.оборудования занимаются специальные службы, любое газовое оборудование перед подключением надо согласовывать с ними, специалист перед подключением газового оборудования обязан ознакомить потребителя с правилами эксплуатации изделия, как правило в соло-газовых плитах данный пункт содержится в инструкции по эксплуатации(как и в холодильниках размер, который остается для конвекции воздуха). Поскольку газовая плита была приобретена не у вас, то вы не обязаны отвечать за технику, приобретаемую отдельно для кухонного гарнитура, если клиент на момент заключения договора не предоставил габаритные характеристики изделия(паспорт изделия), которые вы занесли в договор. Если такой документации клиентом предоставлено не было, то нафиг его посылайте. Судья естественно идет по процедуре.
3. Вами клиенту был предоставлен стандартный монтаж ,% прописанный в договоре, в стоимость стандартного монтажа входит (.......перечисление).Даже если плиту за дополнительные деньги подключили ваши специалисты, то у них с вами был согласован другой объем работы.
4.На дизайн-проекте указан штатный зазор под технику, приобретаемую клиентом самостоятельно. Если он завтра мангал по середине кухни установит тоже будете ему оплачивать?
Но если вы торгуете отдельностоящими плитами, то вы попали. Не на всю сумму естественно ,а на замену фасадов.
Вы б чтоли проект показали, и указали в какое время было первое обращение?
С панинвестом безполезно ,только поставщика хорошего потеряете. Им половину Москвы торгует, так ,что уже наверное их юр.служба избавила себя от этой проблемы. Можете через них узнать, наверняка были подобные претензии.
С ув.

[Pankrat2]

sergey_design, по экспертному заключению, там есть отслоения не только в районе плиты, но и в районе радиатора отопления. Думаю, что проще спрыгнуть с гарантийного случая, именно аргументируя тем, что мебель была уценённой (если конечно клиенту была предоставлена скидка).

[Elenco]

Сообщение от Pankrat2

мебель была уценённой

хреновый отмаз, если мебель делали под заказ. Скидка и уценка не одно и то же.

Добавлено через 4 минуты
Уценённый товар, как правило, можно рассмотреть до его покупки. На предмет дефектов. А этой мебели не существовало в природе на момент заключения договора.

[Pankrat2]

Сообщение от Elenco

хреновый отмаз, если мебель делали под заказ. Скидка и уценка не одно и то же.
Уценённый товар, как правило, можно рассмотреть до его покупки. На предмет дефектов. А этой мебели не существовало в природе на момент заключения договора.

Да нормальный отмаз. Скидка/уценка это не обязательно явные дефекты, это и применение более дешёвых материалов, с более низкими эксплуатационными качествами. И тут ваше слово, против слова заказчика. Если удастся доказать, что данный вид фасадов, был установлен, по просьбе клиента, с целью уценки (снижения цены), изделия, что привело к снижению эксплуатационных свойств изделия, о чём клиент был предупреждён...

[sergey_design]

Сообщение от Pankrat2

sergey_design, по экспертному заключению, там есть отслоения не только в районе плиты, но и в районе радиатора отопления. Думаю, что проще спрыгнуть с гарантийного случая, именно аргументируя тем, что мебель была уценённой (если конечно клиенту была предоставлена скидка).

В судах ,Российских во всяком случае ,если мебель изготавливалась по договору, то это не рассматривают в плане уценки (скидки) вообще никак.
С радиатором. Если есть замер помещения (ваш или самостоятельный клиентом) проверьте соответствие с текущими размерами помещения ,вполне возможно клиент осуществил ремонтно-отделочные работы и габаритные размеры помещения были уменьшены.
Также проверьте помещение на соответствие требованиям паспорта мебели, вполне возможно там будет острый угол или заваленная в сторону проектирования стена, которые съедают общий габарит помещения.
http://s019.radikal.ru/i618/1203/6d/969da43b3e14.jpg
И пишите обязательно перед реквизитами и подписью клиента в договоре, строку о том ,что организация не занимается подключением газового оборудования, при интеграции в проект газового необходимо согласование с газовыми службами.Телефон вашего газ.хозяйства. Касается и газовых колонок тоже.
И обязательный пункт в договоре ,что если техника приобретается клиентом самостоятельно ,то организация не несет ответственности за ее эксплуатацию в дальнейшем,в случае, если клиент на момент подписания не предоставил данную документацию в салон.
Звоните в Панинвест!

[arina_2003]

Знаете, так не приятно Вас читать...
Профессионалы, Вы знаете, что происходит с фасадами МДФ в пленке ПВХ на солнце, около плиты, батареи??? Для нас это новостью быть не может, не должно.
Делаете мебель из проблемынх материалов - будьте готовы улаживать вопросы с Клиентами мирно, а не доводить дело до суда. Ну какова цена вопроса по нескольким фасадам Пан-Инвеста??? Скорее конфликт личностный.
Теперь ситуация такая что без адвоката - не справитесь. А еще - ущерб репутации. Клиент-то молчать не будет... Да и шарик земной - такой маленький, такой кругленький...

Офф: как Клиент 1,5 года назад купили мужу Рикеровские туфли, стелька отклеилась на следующий день, "экспертиза" у магазина своя, прикормленная, пачками результаты экспертизы развозят. Мы так и не стали забирать эту левоту из магазина, просто выкинутые деньги. Но я так распиарила эту сеть в интернете - до сих пор по поиску мои гневные сообщения и фотографии вылазят. Из 3 магазинов остался сейчас один... А мы в прошлом году купили пар 5 Рикеровской обуви в другом магазине, который дешевкой поддельной не промышляет.

[smz]

Сообщение от Vostorg

Цитата:
Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок - как 12, 18, так и 24 месяца.

Если честно. И это не преувеличение. Когда у меня заказчики спрашивают о гарантийных сроках. Я отвечаю: - Вы пользуйтесь! А проблемы будем разруливать по мере их возникновения. Хоть через пол года, хоть через пять.
Это мой человек. И ко мне он приходит не сэкономить, а за гарантированной помощью.
Я могу отказать новому заказчику в изготовлении. Но не могу отказать в сопровождении и обслуживании уже выполненного.
И в данной ситуации по договору сопровождения, я бы заменил фасады и порекомендовал выдвигать ящики и открывать дверцы во время использования духовки, чтобы не подвергать пленку нагреву. Если уж хозяйка так часто любит печь.

[a.pavel]

Я знаю, что в России гарантийный срок по закону 18 месяцев, вы можете дать хоть 10 лет. Меньше нельзя. Но не в этом суть, вопрос у вас и беда в другом. Фасад, это не кухня (изделие). Брак на любом производстве есть, это- то зло, которое не избежно и заложено в каждом производстве. Вы должны заменить фасад, но не изделие. Претензия к чему? К фасаду? Замените
Как в заключении записано? По закону это должно быть гарантийное обслуживание. Купите книжку о защите прав потребителя, вещь нужная
Важны ещё и сертификаты на комплектующие. Ну и наконец, еще один момент, а вы ли делали эти фасады, если нет, то претензия не к вам к производителю. Я не знаю, кто производитель, но всякое бывает. А может заказчик зимой газом грелся?

[Z300]

Ну и… ,а вздутые фасады куда девать? А что оспаривать в суде 2-ой инстанции - некомпетентность экспертизы, неправильная эксплуатация? Это как?, Грязные понятно, ещё горелкой жгли спецом?(я так понимаю расстояние от комфорки до фасадов не 100мм). Проблема-то остаётся. Что-то есть в ГК про несоразмерность расходов..., никто ж не меняет авто из-за проколотой шины..., там порыться надо. Ну и всё-равно, вздуются через год, дальше каждый год менять фасады за свой счёт? Больше вопросов.