Конкурентныe приемущества. Какие?

Что Вы считаете Вашим приемуществом перед конкурентами- цена, качество, сроки, сервис, дизайн?
Как равиаете это примеущество?
Сколько инвестируете в его развитие?
Что стоит делать в борьбе с конкурентами и чего не стоит?

[seman]

Самое интересное, что когда говоришь правду - например, что цена вашего шкафа с таким-то размером и такими дверями с доставкой и установкой стоит столько-то --- в ответ ДОРОГО!!! И после замеров цена не меняется, - а именно такая как озвучили и будет! А ДОРОГО - это после того, как в других конторах называют заведомо низкую цену и клиент на её ведется, а после "вскрытия- типа замеров - пересчётов" оказывается цена ОГО-ГО! И клиент опять идет по конторам( если не согласился ) и уже заранее спрашивает, - "А у вас цена точно такая будет, или намного больше при замерах?".

Хотя скорее всего ( по нашему предположению) большинство клиентов смиряться с ценой ( большей, чем рассчитывали ) с мыслями, что люди приехали, уже дергаться не будет, у других типа так же и т.д. Вывод сделан после того, как люди цеплялись за цену в разговоре, а потенциальный клиент концентрировал внимание на вопросах материалов, нюансах в монтажа и подготовки помещения и т.д.

ВЫВОД: врать или не врать? Преимущество или нет?

Для меня важно не это. Мне нужен тот клиент, который знает за чем пришел, заранее предполагая, что в РЕАЛЬНОСТИ стоит изделие, что он пришел в фирму с умеренными сроками, где не дешево и не дорого сделают мебель. Так же зная, что ни за кем бегать не придется, где надежно!

А вот это нарабатывается только годами - и зовется - репутация! Главное конкурентное преимущество по моему мнению!

[AlexNF]

Сообщение от seman

Для меня важно не это. Мне нужен тот клиент, который знает за чем пришел, заранее предполагая, что в РЕАЛЬНОСТИ стоит изделие, что он пришел в фирму с умеренными сроками, где не дешево и не дорого сделают мебель. Так же зная, что ни за кем бегать не придется, где надежно!

А вот это нарабатывается только годами - и зовется - репутация! Главное конкурентное преимущество по моему мнению!

Полностью поддерживаю!
А предварительно всегда говорю цену с запасом, лучше потом будет дешевле. А то если сразу скажеш ниже, потом, делаеш замеры, расчет, эскизы - а в итоге оказывается что это для клиента дорого и заказа нет и время=деньги потеряно.

[Nforce]

Мы стараемся выполнять заказы в сжатые сроки!

Берём предоплату только в случаях когда цена изделия переваливает за 1.000 у.е. (30-50 процентов).

И "облизываем заказ" до тех пор пока заказчик не останется довольным!

[KOHKyPEHT]

Сообщение от seman

ВЫВОД: врать или не врать? Преимущество или нет?

Для меня важно не это. Мне нужен тот клиент, который знает за чем пришел, заранее предполагая, что в РЕАЛЬНОСТИ стоит изделие, что он пришел в фирму с умеренными сроками, где не дешево и не дорого сделают мебель. Так же зная, что ни за кем бегать не придется, где надежно!

Врать - это не преимущество. Однозначно. Уметь отвечать на вопросы так, чтоб ни чего "сверхъестесвенного" от тебя не требовали - это преимущество.
Вам нужен тот клиент, который знает за чем пришел... Зачем тогда "врать"? Он я думаю и так "за репутацию" готов заплатить.........
Только вот такие клиенты - бромтозавры... Скоро совсем вымрут....
Надо БРАТЬ ВСЕХ клиентов... и тех кто понимает... и тех кто не понимает...
На это есть менеджеры.
И если у Вас менеджер "толковый" - это есть конкурентное преимущество))))

[romualdo]

клиента надо ловить. цель вашего бизнеса не меценатство, а заработать. здесь надо быть скользким типом, только чтобы клиент этого не замечал.

[seman]

Сообщение от KOHKyPEHT

Врать - это не преимущество. Однозначно. Уметь отвечать на вопросы так, чтоб ни чего "сверхъестесвенного" от тебя не требовали - это преимущество.
Вам нужен тот клиент, который знает за чем пришел... Зачем тогда "врать"? Он я думаю и так "за репутацию" готов заплатить.........
Только вот такие клиенты - бромтозавры... Скоро совсем вымрут....
Надо БРАТЬ ВСЕХ клиентов... и тех кто понимает... и тех кто не понимает...
На это есть менеджеры.
И если у Вас менеджер "толковый" - это есть конкурентное преимущество))))

Если бы "менеджер" было единственное слабое звено во всей цепочке. Тогда это не самый трудный барьер. А вид этой цепи бизнеса - постоянно рвущаяся цепочка, перештопанная, покрученная, перевязанная местами веревочками.

Человеческий фактор здесь играет самую важную роль - причем везде и постоянно. И избежать ( или сбежать ) (от) этого невозможно!

Допускать ошибки - дело обычное, от невнимательность, пофигизма и безответсвенности! А вот исправлять .... увы. Начнеш за все и вся наказывать - люди разбегуться.

Это правда про конкуренцию не слова..... но наболело уже.

На сегодня пытаемся предлагать то, что не предлагают ( вернее ленятся предлагать ) конкуренты. Понятно, что это заставляет делать большие усилия, чем "а ля как у всех". Но это хоть чуть чуть шевелит клиента. Новые материалы, новые идеи, более сложные в конструкторской части изделия, так же более сложные ( красивые ) цветовые решения.

Ну и ценой понятно не сильно пугать. Хотя ниже плинтуса опускаться не собираемся. Просто свернем дело и всё. Работа ради работы не нужна. А думать что типа чуть чуть заработать и то хорошо - вылезет только боком. Аммортизация оборудования себя совсем скоро начнет показывать, - а не за что его ремотировать и обновлять. Только добить получиться.

Порой реальность в бизнесе ( а не мечты ) лучше раньше пресекать, чем потом остаться в опе.

[cenayko]

Сообщение от KOHKyPEHT

И если у Вас менеджер "толковый" - это есть конкурентное преимущество))))

на мой взгляд это единственное что действительно важно. Все остальное, такое как:
ремонт салона;
выставленные работы, а не каталоги;
толково подобранный ассортимент выставленных работ;
репутация, слухи эт лудшая реклама;
да много всего, тоже очень важно, но кадры решают все. У мя на приемке сидит тетя злая, нефига рисовать не умеет, но как она работает с клиентом...эт сказка, грубит и то грамотно. От нее никто не уходит, заказ и выезд.
Откуда она знает кому надо зарядить цену, кому нет, кому побыстрее, кому нет, кому в долг можно дать, кому нет, для меня есть великая загадка. Ищите толковых продавцов, лудше всего с советских мебельных магазинов, не обязательно молодых и улыбчевых, совсем не обязательно.

[seman]

Сообщение от cenayko

на мой взгляд это единственное что действительно важно. Все остальное, такое как:
ремонт салона;
выставленные работы, а не каталоги;
толково подобранный ассортимент выставленных работ;
репутация, слухи эт лудшая реклама;
да много всего, тоже очень важно, но кадры решают все. У мя на приемке сидит тетя злая, нефига рисовать не умеет, но как она работает с клиентом...эт сказка, грубит и то грамотно. От нее никто не уходит, заказ и выезд.
Откуда она знает кому надо зарядить цену, кому нет, кому побыстрее, кому нет, кому в долг можно дать, кому нет, для меня есть великая загадка. Ищите толковых продавцов, лудше всего с советских мебельных магазинов, не обязательно молодых и улыбчевых, совсем не обязательно.

Осталось только еще в штат добавить одного человека! Тот, который по вашим словам будет загружать клиента разными терминами, при этот абсолютно не понимая в эскизах... Ух как вроде все просто. Однако у нас клиенты гораздо умнее, чем наверное у вас. Слишком хорошо разбираются в мебели для клиента.

Интересно, а когда клиент захочет накинуть ( простой эскиз ) будущие наметки изделия, ваша ЗЛАЯ тетя тут же спрыгнет и пошлет с дизайнеру или вашему конструктору??? Я тут что-то не понимаю. Скорее всего у вас уровень производства будет посерьезнее, можете себе людей разных содержать.

Хотя у всех по разному.

[cenayko]

я сам рисую, конечно тяжело, но справляюсь
МДФ, софт, по эскизам не делаю, смысла не вижу за эти деньги рисовать, пластик, массив работаю с эскизами
я корпус не делаю, у меня мягкая, эскизы на корпус отправляю к колегам
а за разные люди, так по мягкой я же магазин содержу, там продавщицы есть, про них и писал, корпус попутный товар
тут главное идея, не всегда человер способный рисовать, хороший продавец
я об этом писал

[seman]

Сообщение от cenayko

я сам рисую, конечно тяжело, но справляюсь
МДФ, софт, по эскизам не делаю, смысла не вижу за эти деньги рисовать, пластик, массив работаю с эскизами
я корпус не делаю, у меня мягкая, эскизы на корпус отправляю к колегам
а за разные люди, так по мягкой я же магазин содержу, там продавщицы есть, про них и писал, корпус попутный товар
тут главное идея, не всегда человер способный рисовать, хороший продавец
я об этом писал

Если вы рисуете, то по идее должны работать так же непосредственно с самим клиентом, быть на замерах, обсуждать вопросы..... Хм... что-то не понял вообще тогда.

Мы наверное говорим про разные вещи. Продавец в мягкой мебели - это понятно. Описать какое оно качественное и красивое и удобное и т.д. - работа продавца!!!

Но продавец в мебели по заказу - выглядит совсем мутно! Просто красиво говорить могут красивые девочки так же как и ваша женщина. Какая роль её непосредственно?
Раскрыть дверки шкафа, показать картинки - клиенту этого мало.

Он уже на пороге офиса хочет, что бы вы его загрузили идеями дизайна, конструкторскими решениями И ЦЕНОЙ! Особенно бесит последнее! Как тут справиться продавец, который не умеет даже рисовать - я себе не представляю......

Единственное, с чем могу согласиться - это работа человека в плане психологическом, говорить правильно, уверенно, зная своё дело. Что бы клиент знал, что пришел к людям с опытом и разбирающимся в своем деле.

У нас номер не пройдёт, если клиента встретит человек, который покажет образец изделия, каталог с картинками и образцами, но не сможет обсудить некоторые моменты ( что можно - что нельзя), не предложит интересные решения и не даст близкую к реальной цену изделия! Или с порога пытаться взять номер или адрес клиента "на замеры" как для отмашки - 90% что клиент спрыгнет.

Очень странно, что вы еще сами рисуете - хватает времени? Это работа конкретного человека, занятого целый день и вечер!


"тут главное идея, не всегда человер способный рисовать, хороший продавец
я об этом писал" - тут все сыты идеями. А человек, способный рисовать - он же и дизайнер и конструктор и продавец! Это касается мебели по индивидуальному заказу! Имеется в виду корпусная мебель. Мягкую не обсуждаю.