Заказчик требует того, чего нет в договоре и о чём не договаривались устно. Достал...

Здравствуйте. Ситуация следующая - устанавливаем кухню. Заказчику не понравилось, что у ящиков высокие стенки. Убавили. На следующий день монтажа - снова что-то не нравится. Я тыкаю пальцем в договор, она истерит....В общем достала, не могу общаться с такими людьми. Сказал ей сегодня, что переделывать не будем, т.к. всё выполнено в соответствии с цифрами в договоре. Уехал домой.
В общем есть понимание, что компромисс мы не найдём. Суда я не боюсь, потому что изделие выполнено по проекту. Есть вопросы. Могу ведь я забрать всю мебель обратно в цех? Оставлять боюсь, потому что есть основания предполагать, что до суда они эту мебель могут покоцать и т.д. Если не будут отдавать, то могу ли я вызвать полицию и чтобы они уже обеспечили моё право "забрать мебель обратно"? Или лучше не трогать, пусть у них стоит до суда?
Как вообще поступить лучше (исключая возможность договориться..)?

[kylan]

Сообщение от mas

.В общем достала, не могу общаться с такими людьми.

Придется учиться и научиться разговаривать с такими людьми. Если планируешь и далее вести бизнес.

Сообщение от mas

Могу ведь я забрать всю мебель обратно в цех?

Если по договору мебель еще твоя, то можешь забрать. Но тогда нарушишь другой пункт своего же договора о сроках поставки.

Сообщение от mas

Оставлять боюсь, потому что есть основания предполагать, что до суда они эту мебель могут покоцать и т.д.

Подобного пункта нет в договоре?

5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, а также бремя его содержания с момента поставки товара в пункт поставки товара (п.5.3.) несет «Покупатель».

А вообще- добро пожаловать в реальность. Как вести себя в подобной ситуации- тяжело подсказать со стороны, не видя документов, а ведь доказательная часть будет опираться именно на них.

И это. Все же мне не вериться, что с истеричной (в твоем понимании) заказчицей нельзя договориться. Не встречайся с ней сам. Пошли другого человека. Начните с простых вещей- Пусть составит претензию. Это перво наперво. Это ограждает обе стороны от дальнейших впаданий в крайности. Далее все по накатанной- тебе рассмотреть в определенный срок дать ответ. Возможно там ничего страшного и все можно подправить одним днем. Да, здесь можно потерять немного в финансах. Но бывают порой странные вещи случаются. Иногда "неадекватный" заказчик становиться адекватным рекламным агентом вашего бизнеса. Рассказав людям свою историю заказа мебели.
Написал много, но по делу (в моем понимании) только то, что выделил.
Доброго.

[FABRE]

Сообщение от kylan

5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара,
а также бремя его содержания с момента поставки товара в
пункт поставки товара (п.5.3.) несет «Покупатель».

Андрей , могу попросить запостить "п.5.3. " на который вы ссылаетесь?

Сообщение от mas

Как вообще поступить лучше (исключая возможность договориться..)?

каждая коммерческая сделка находится в рамках правового поля которое определило государство
а её участники дали своё согласие не покидать его . получается что кто и на сколько приступил границы этого поля
решают исходники- mas, хотите получить прикладной совет, выкладывайте все что накопили за
время работы над проектом документы ,записи переговоров чертежы и схемы..

[kylan]

Сообщение от FABRE

могу попросить запостить "п.5.3. " на который вы ссылаетесь?

5.3. Пунктом поставки товара по настоящему договору является г. Орск ул. Васнецова д.722, кв.835

Это из договора прежнего работодателя.

[FABRE]

Сообщение от kylan

Это из договора прежнего работодателя.

Андрей сможете пояснить, в какой момент сделки по логике прежнего работодателя
начинает работать п.5.5. его договора. этот пункт независим от остальных ?

[kylan]

Сообщение от FABRE

в какой момент сделки по логике прежнего работодателя
начинает работать п.5.5. его договора

5.1. Товар должен быть поставлен «Покупателю» в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента произведенной оплаты. Время, необходимое для сборки товара составляет 4 (четыре) рабочих дня с момента доставки товара к «Покупателю».
5.2. «Поставщик» имеет право на досрочную поставку.
5.3. Пунктом поставки товара по настоящему договору является г. Орск ул. Васнецова ..............
5.4. Передача (приемка-сдача) товара осуществляется в пункте поставки уполномоченными представителями сторон.
5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара, а также бремя его содержания с момента поставки товара в пункт поставки товара (п.5.3.) несет «Покупатель».
5.6. Право собственности на товар переходит с «Поставщика» на «Покупателя» в момент подписания акта сдачи-приемки товара.

Привезли товар. Подписали накладную. Заработал п.5.5. Так это там работало

[FABRE]

Сообщение от kylan

Привезли товар. Подписали накладную. Заработал п.5.5. Так это там работало

)).. Андрей, даже из того , что вы написали - п 5.5. "заработает" после исполнения п 5.6... риски и ответственность
не могут быть переданы раньше чем состоится переход правообладания )..
не всё что записано в наших договорах по исключительно нашему желанию, должно являться
обязательным к выполнению заказчиком. если дойдет до суда( не в конкретном случае а в общем).
судья обязательно "проверит договор " на статьи 168-172 ГК РФ(взял с инета). и дальше ничего хорошего
производителю не светит.. подтянут правила торговли , тут же найдут кучу нарушений
( ну нельзя у нас чем то заниматься и не нарушать) в т.ч и налогового характера..и понеслась душа в рай.

mas уже обсуждали и не раз - мастера работающие в эконом сегменте, самом проблемном по части коммуникативности
и восприятия информации , не должны а обязаны юридически обезопасить себя до начала сделки. аудио-видео
фиксация обещаний и диклараций по поводу конечного результата.. под каждым чихом подпись заказчика.. желательно
с ремаркой :

Изготовитель приступает к выполнению обязательств по настоящему договору,
только после подтверждения Заказчиком своего согласия и понимания технических решений,
конструктивных возможностей Изделия, внешнего вида (цвет, размер, фурнитура) и внутреннего
наполнения, подписанием прилагающихся и являющимися неотъемлемой частью настоящего
договора, схем, рисунков и чертежей, а также внесения в кассу Изготовителя предоплаты
на условиях указанных в п. х.х настоящего договора.

не в пункте про обязанности или ответственность , а

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ И СДАЧИ-ПРИЁМКИ РАБОТ

пункт с которого должны открываться ваши отношения с заказчиком, и в случае форс мажора
будет запасным ключем что бы их закрыть..

[mas]

Огромное спасибо за поддержку! Извините, что долго не отвечал, был загружен этой проблемой и прибывал в апатии) В общем сегодня договорились, мы доделали, профит забрали и норм. Много выводов сделал из данной ситуации, в спецификацию к договору добавил некоторые моменты. Забыли в акте расписаться, сейчас думаю, нужно будет намедни обязательно сгонять до них, пусть распишутся, ну нафиг...бывают же такие люди....ужас.

[FABRE]

mas вам в копилку:

х.х. Заказчик обязуется сразу по окончании сборки принять Изделие и подписать
АКТ приёма-передачи Изделия. В случае отсутствия письменного уведомления в
адрес Изготовителя о причинах отказа подписать АКТ приёма-передачи в течение
5 рабочих дней, условия договора считаются выполненными.

что бы впредь избегать подобных ситуаций, обязывайте заказчика принимать изделие ,
и становиться его собственником. только в в этом статусе человек может предъявлять вам
претензии по качеству сборки и комплектации а вы соответственно их устранять.

[kos100pudov]

Постарайтесь найти человека, который приобрел кухню а "кухни Мария". Через знакомых, пофиг. Попросите их договор, себе для образца.
"мария" ооочень прожженые по юридической части. У них очень грамотный договор. Там жопа прикрыта со всех сторон.