Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[CutNik]

Была у меня такая хрень с фасадами. Пленка отклеилась на 3-х дверках, поменял за свой счет. Брачёк-с ребята гнали, наверняка ведь знали. Теперь с ними не работаю.

А судиться приходилось... Одна ушлая бабуля решила бабла срубить, яко-бы шкаф ей сделали не той высоты. Наняла товарища из "защиты прав"... в общем, первая судья и разбираться не стала, влупила мне выплатить бабке по-полной - не помню уже по-деньгам, но было за 25 000 тыр. Я подал апелляцию, изложил еще раз подробно суть дела, подготовил свидетеля. Вторая судья была очень толковая...и бабка осталась ни-с-чем, и ее адвокат - тоже.

А мораль такая: Лучшая защита - это нападение. Не надо суд пускать на самотек, у вас должны быть задокументированные доказательства + свидетели.

З.Ы. Я пробовал обращаться за помощью к адвокатам, но они мне вначали сказали, что я это дело проиграю! Тогда пришлось врубить мозги на "форсаж" и самостоятельно написать апелляцию. Адвокат только поправил это в юридический вид.

[clic00]

Достаточно часто приходится судиться - 99% делаешь работу за юриста, а он просто в суды таскается и бумажки относит-забирает. Вроде и напрягает, но иначе почти всегда проигрываешь...
Но если не уверен в результате - лучше решить через мировое соглашение...Гораздо дешевле выходит...

[evgdem]

мировое соглашение зачастую обходится гораздо дешевле, если не прав на 100%

[ATAMAN]

А как рассматривается ситуация если скажем продавец готов вернуть деньги за материал, но не готов вернуть деньги за работу по установке кухни? Ведь по идее он прав. Работу по сборке он выполнил. А то что скажем цвет не понравился злесь при чем?

[sdl]

Был случай у нас в городе .Тоже тут покупашки заказали мебель,все подписали ,со всем согласились и короче ждали мебель.Фирма всю свою работу выполнила честно и грамотно,поставилю кухню,все были довольны ,но не долго.Через 5 дней звонят клиенты и давай парить мозг ,типа ящики незакрываються ,фасады типа падают ,и типа размеры кое-где несовпадают,и свет кажеться какойто не тот .Ну короче подали они на фирму в права потребителей ,суд покупашки выграли ,фирме пришлось все бабло отдать.Но шеф этой конторы далеко не дурак был ,он собрал все документы какие надо ,кухню когда забирали у клиента сразу отвезли на экспертизу и от туда ему тоже дали документ ,так вот он падал в суд на покупашек за упушеную выгоду и так-же за типа оферу ,и выграл суд ,но деньги вернули толко затраченые на материал и з/п работникам ,а прибыль сказали получишь когда кухню продаш.А она уже стоит 2 года (индивидуальный заказ был) вот думает все разобрать и переработать материал.
А вот про тех клиентов все мебельщики узнали ,и они теперь только готовую мебель купить могут ,потому что в других салонах у них заказы не берут(почему так -да потому что за ними не один суд ,а несколько было и несколько фирм ,они многим крови попили)

[rafito]

У меня вопрос.. А прописано ли гденибудь, возможные отклонения по размерам изготовленной мебели от эскиза, или это у себя в договоре указывать надо.
Когдато давно делал заказ кухни, и под пленкой фасада пара пылинок закаталась.. не сильно в глаза бросается.. но всеже клиент придрался! на фирме же сказа ли что это норма, допускается несколько таких вот пылинок... Где это указано должно быть, чтобы отмахаться от покупателей потом?!

А может ктонибудь дать ссылочку.. написано ли гдето конкретно о мебели изготовленной по ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ! возможен ли возврат со стороны покупателя если с искизами полное совпадение и брака нет.

[Puhalski]

Ну вот почитал и руки опускаются, просто на данном этапе жизни подготавливаем документы к предпринимательской деятельности.
Подскажите как можно бороться с заказчиком к которому мы приехали на замер кухни, мы там два часа(а то и 3) распинаемся и пляшем составляем проэкт, а в итоге он говорит мол я подумаю(мягкая форма и всем известно что он думает....)и перезвоню если что, а денег за работу платить не хочет,(если он заказывает то замер типа бесплатно, а если думает и прочее, то 40 USD) хотя на рынке прощитывают примерную цену изделия и мы от ее особо не откланяемся, и говорят сколько стоит выезд дизайнера при отказе.Подскажите есть ли у кого подобный опыт и что можно сделать т.к. пустой выезд нам никто не оплачивает.

[komp222]

У меня жена занимается разработкой дизайна квартир совместно с подругой. И достаточно сложно разделить функции среди учредителей. Мною был разработан договор О долевом участии, в котором были прописаны обязанности каждого учредителя.

[bender]

на протяжении нескольких месяцев происходит схожая ситуация. Во время деления прибыли с копаньеном.Договор такого типа, это необходимость, которую следует составить перед началом сотрудничества.Пожалуста выложи для ознакомления.

[Лев]

Мы берем с заказчика 500 р. за выезд. Говоря так, если у нас закажите, эта сумма будет включена вам в стоимость заказа, пока работает.