Закон о защите прав потребителя.

Произошел такой случай.

Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.

Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )

Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.

Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?

И вообще какие бывают еще курьёзы ?

[arina_2003]

Сообщение от Antoha8307

что в таком случае делать????

Столешницу использовать - влагостойкую

[Antoha8307]

А вот, если использовалась не влагостойкая. Что тогда в этом случае?

[Peterson]

Antoha8307, почитайте эту ветку, там много интересного.

[Us13]

Сообщение от Antoha8307

А вот, если использовалась не влагостойкая. Что тогда в этом случае?

При обсуждении проекта Вы просто обязаны упредить заказчика об особенностях столешницы.
Если челолвек экономит, то в договоре прописываю гарантию на мебель без столешницы. Это самая эксплуатируемая часть (поверхность) кухни.

Сообщение от Vostorg

Менять за свой счёт.На форуме уже обсуждалось похожее

Если не упредили, то.. читайте фразу Восторга...

[Leri]

Первый раз с такой проблемой сталкиваюсь, всякое было, но как правило клиенты - люди адекватные и идут на контакт. Ситуация такова:
В начале июля покупателю были доставлены кухня и шкаф, изготовленные по индивидуальным размерам.
Шкаф был установлен сразу, из недостатков оказалось установщиком при монтаже сломано крепление выкатной сетки.
Кухня была установлена за исключением одного фасада (из-за изготовления стекла на этот фасад, произошла задержка, были готовы привезти и установить фасад со стеклом на следующий день), также во время установки выяснилось, что небольшой кусок багета над шкафами (20 см) и еще менее большой кусок цоколя внизу были запилены под неправильным углом - данные недостатки были готовы исправить также на следующий день.
Клиент написал это в акте выполненных работ своей рукой.

На следующий день звонит клиенту мастер, говорит: Все готово, я в любой момент могу приехать. Клиент отказывается, требует, чтобы приехал директор фирмы, обосновывает это "Я так хочу", периодически ругается матом.
Директор разумеется к ним не едет, проходит неделя, мы опять предлагаем прислать сборщика, история повторяется. Еще через неделю звонит их адвокат, говорит давайте своего сборщика решим все полюбовно. Сборщик звонит в очередной раз, его также отказываются принимать.

Проходит еще неделя, уже сами звоним адвокату, он предлагает вернуть деньги - забрать мебель, мы отказываемся. Звоним жене клиента, разговариваем с ней минут 20, пытаемся договорится по-хорошему, на контакт не идет, обращает нас к статье 18 ОЗПП с фразой "А вот я не хочу такую кухню, забирайте ее себе".

Что с такими клиентами делать, могут ли они вернуть мебель, если недостатки несущественны и мы готовы их устранить в любой момент?

Читала ОЗПП, но для себя не смогла ответить на вопрос: что если мебель, например, стоит 100000 руб, а исправление косяков стоит 500 руб (их можно исправить и фирма хочет их исправить), даже в этом случае клиент может требовать возвращения денег и фирму обязуют это сделать без суда и следствия или все-таки есть надежда, что законодательство работает не в одностороннем порядке?

[Shmasser]

А про это слышали?:

В соответствии с действующим постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, купленная мебель надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

[qombadt]

На нашу фирму (впервые за семь лет существования) хотят подать в суд за не соблюдение сроков изготовления. При этом на момент подачи заявления в суд, мебель была полностью изготовлена (кухня, шкаф-купе и шкаф на балкон). Просрочка составляет семь дней. Мы говорим заказчику - "Давайте установим мебель и выплатим Вам положенные 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки." - Он ни в какую, требует назад деньги (100% предоплату оставлял). Говорит, что заказал в другом месте. Я понимаю, что если он в суде не предоставит договор с другой фирмой, можно на него подать иск за мошенничество. Но я почитал закон о защите прав потребителя и стало тоскливо - ведь вполне может мебель не принимать если просрочили срок поставки, и никого не волнует, что мастер с больным ребенком три дня по больницам катался, половина цеха в районе неделю на монтаже школы проторчала и др.
Меня интересует один момент - если за невыполнение срока поставки покупатель вполне может отказаться от мебели, зачем тогда в договорах проценты за просрочку, или я могу надеяться на благополучный исход дела? Заказчик на скидку не согласен, только твердит отдайте деньги.

[Kon$tantin]

Сообщение от qombadt

Я понимаю, что если он в суде не предоставит договор с другой фирмой, можно на него подать иск за мошенничество.

Правильно понимаете - подать можете, но выиграть иск не сможете. Только потратитесь на судебные издержки .

Сообщение от qombadt

хотят подать в суд за не соблюдение сроков изготовления. При этом на момент подачи заявления в суд

Хотят подать или подали? В какой суд? Я так понимаю в мировой? Какая доказательная база есть у заказчика? Свидетели? Если толково обосновать защиту и занять позицию, что вами всё было сделано вовремя и в соответствии с договором, то шансы на благоприятный исход слушаний для вас есть. Если же доказать сиё вам не удастся, то деньги придётся вернуть . Проценты за просрочку по договору или по закону о правах потребителей скорее всего вам не присудят. Обычно в подобных случаях судья пытается подвести стороны к мировой, но это зависит от того как Вы себя покажете .

Сами то Вы себя считаете правыми? Каков срок просрочки? Если несколько дней, то можно Вас понять, если несколько недель или месяцев, то я больше импонирую заказчику .

[qombadt]

Сообщение от Kon$tantin

Сами то Вы себя считаете правыми? Каков срок просрочки? Если несколько дней, то можно Вас понять, если несколько недель или месяцев, то я больше импонирую заказчику .

В том и дело, что всего семь дней. Я его в коридоре догнал и говорю - "Ты мужик или кто? Ну сложилось так, давай я тебе 10% скину" - а он лыбится и не соглашается.

[Kon$tantin]

Сообщение от Kon$tantin

Если толково обосновать защиту и занять позицию, что вами всё было сделано вовремя и в соответствии с договором, то шансы на благоприятный исход слушаний для вас есть.

Тогда это должно сработать. Возможно стоит подать иск первыми. Каков размер предоплаты? 30-100%?