Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[kylan]

Сообщение от Billibonc

Стоит ли мне стоять на своем

Сообщение от Billibonc

Есть ли смысл бадаться?

Поверьте, стоит. Если вы правы- в бой.
Нельзя спускать такие вещи. Тупо потом вам сядуд на шею, и ножки свесят.

[Shmasser]

Поэтому люди переходят на систему примерно такого типа:

Заключаете подробный договор в котором сумма к оплате С= (Предоплата + Постоплата + Монтаж)

• 50% предоплата

• 50% при отгрузке (модулей или комплекта для сборки)

• оплата за монтаж - после монтажа.

Бодаться? Смотрите по своему внутреннему состоянию. Внутренний покой - многого стОит. А денег ещё заработаете

[Uncle]

Сообщение от Billibonc

застали дома и узнали от них, что они с нами судятся.

Так а в чем суть претензии ? В любом случае судья должен предложить решить вопрос сначала в досудебном порядке.

[Billibonc]

Они не хотят до судебном. У них цель: заработать.

А суть претензий в следующем: столешница с мойкой установлена не на одном уровне с гарнитуром. Хотя столешницу эту вместе с мойкой мы им отдали сразу, что б они сами установили, она служит подоконником и сразу оговаривалось и прописывалось в эскизе, что должно быть 85см от пола.
Предъявляют, что фасады стеклянные в алюминиевом профиле толще глухих фасадов. Хотя у нас в салоне они были и прекрасно все знали.
Ну и конечно просрочка. Хотя они сами скрывались специально.

Добавлено через 8 минут

Сообщение от kylan

Поверьте, стоит. Если вы правы- в бой.
Нельзя спускать такие вещи. Тупо потом вам сядуд на шею, и ножки свесят.

Я всегда так думал, но сейчас уже так не думаю.
Последняя судебная история меня в конец подкосила!
Там ваще был цирк!

Пенсионерка заказала кухню. Мы ей пошли на встречу, сделали практический бесплатно за 17к и растянули оплату на 3 мес.

Ее малек затопило и она обратилась к нам за помощью. Я ей грю: 300р хотя бы дайте на бензин и ребята приедут, заменят верх.

И что вы думаете? она отсудила у меня 60к

[Alex 77]

Сообщение от Billibonc

Доставили кухонный гарнитур клиенту 20.07.2012.
Клиенты отказались подписывать договор

это как?!? после доставки договор подписываете? как Вы строите отношения с заказчиком?

Сообщение от Billibonc

Мотивировав тем что заедут завтра и рассчитаются.

получается оставили незнакомым людям под честное слово? я бы вывез всё обратно...

Сообщение от Billibonc

Стоит ли мне стоять на своем и утверждать, что претензия была получена 30.08.12?

ещё как стоит!

для внятного совета данных маловато...

[Peterson]

Сообщение от Billibonc

Клиенты отказались подписывать договор и акт выполненных работ.

Первое - пока акт выполненных работ не подписан - кухня Ваша! Для того, что б она перешла в собственность клиента - обязательно должен быть подписан "Акт выполненных работ" (в нём же, Акте, клиент может указать, что Акт подписывается с "претензией" и качество работ его не устраивает, и приложить к Акту копию претензии). Может конечно Акт подписать и без претензии, а уже потом её (претензию) предъявить. Но, главное, момент передачи изделия в собственность клиента - это подписание Акта. А следовательно в Вашем случае, явный нонсенс - клиент жалуется в суд на вещь которая ещё не является его собственностью, и по сути - принадлежит Вам.

[Uncle]

Сообщение от Peterson

А следовательно в Вашем случае, явный нонсенс - клиент жалуется в суд на вещь которая ещё не является его собственностью, и по сути - принадлежит Вам.

Я думаю там нет так все просто. Уж явно судья бы да разъяснил сей момент.

Сообщение от Alex 77

для внятного совета данных маловато...

да и данные такие же не внятные. Зачем было столешницу с мойкой отдавать вперёд? Почему, если её заказчики смонтировали сами и не правильно, не указали им , заказчикам , этот момент ещё до начала монтажа?. На сколько вообще качественно был выполнен монтаж если получилось так что столешница с мойкой не вровень с остальной кухней?... В общем, это надо видеть ))

[Billibonc]

в том то и дело, что нонсенс полный!
Как еще подробней разъяснить?
В договоре у нас две подписи: 1 при заключении и 2 при получении, там типа акт выполненных работ но более подробно расписано.
Столешницу отдали ибо там окна меняли и она служит подоконником, то ли окно они меньше сделали или еще что но столешка это выше гарнитура на 10см. Клиентам было все разъяснено о размерах.
Вы говорите, что акт не подписан и гарнитур не их, а что мне стоит подписанный акт выкинуть и распечатать новый не подписанный

Добавлено через 3 минуты
А раз гарнитур не их то они могут требовать неустойку!

[sborchik]

Сообщение от Billibonc

А раз гарнитур не их то они могут требовать неустойку!

При доставке НЕОБХОДИМО требовать подписание акта. Даже если отказываются подписывать, то пусть именно это и напишут "кухню привезли, но акт подписывать отказываюсь..." Что-то типа этого.
В противном случае - вы забираете мебель обратно. Да, накладно, но гораздо дешевле. И никаких обидок и сожалений...
Теперь только привлекать свидетелей - соседей и пр., составлять акт, что бы подтвердить, что именно вы привезли кухню такого то числа. Тогда, думаю, можно избежать неустойки.
Да и какая неустойка?? Гарнитур у заказчика? Да. Смонтирован? Да. Есть претензии к монтажу? Это уже другая статья.

[Peterson]

Сообщение от Billibonc

Вы говорите, что акт не подписан и гарнитур не их, а что мне стоит подписанный акт выкинуть и распечатать новый не подписанный

Акт, как и договор, подписывается в двух экземплярах, двумя сторонами. Поэтому выкинуть подписанный и распечатать новый - не получится.

Сообщение от Billibonc

А раз гарнитур не их то они могут требовать неустойку!

Могут, если Вы не сделали фото с датой и не сохранили его в своём фотоаппарате, этого суду достаточно, для доказательства Вашей правоты.