Клиент требует озвучить сумму нашего "навара" за кухню!!!

Сегодня какой случай вот произошел... Клиент обратился к нам по поводу кухни
Нарисовал я значит ее, его все устроило.
Кухня дубовая, дорогая...
Но вот в чем проблема теперь он требует указать цену за нее, но так что бы мы ему расписали стоимость ВСЕГО материала на нее потраченного и сумму которую мы возьмем себе за работу
Раньше я таким заказчикам объяснял, что мы такие раскладки не делаем, и если им не нравиться то типа это их проблемы.
Но тут как бы заказ терять не хочется...И он говорит что в Москве такую бумагу с расчетами выдают...
Скажите, кто-то практикует выдачу полного расчета заказа клиенту?!
По моему это ни правильно
Так и хочется послать его на ..., ну зайди ты в автосалон МИЦУБИСИ и потребуй раскладку стоимости каждой детали в машине, и деньги которые компания себе наварила.
Может я не прав?

[DREVOLUX]

Сообщение от Mebteh

Хотелось бы ответить господину DREVOLUX, но он меня не поймет. Потому, что у него есть 12 млн. потенциальных заказчиков, а у меня нет.
Да, и перестаньте сравнивать себя с магазинами мебели! Они просто продают мебель, а вы оказываете услуги по индивидуальному изготовлению. Это также, как индивидуальный ремонт вашей квартиры. Клиент имеет право запросить у вас "Смету". Другое дело, вы не знаете как её преподнести клиенту, и потому готовы от такого клиента отказаться.

У КЛИЕНТА ЕСТЬ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ У НАС СМЕТУ, СОГЛАСЕН.
У НАС ЕСТЬ ПРАВО НЕ ТРАТИТЬ ВРЕМЯ НА ТАКОГО КЛИЕНТА И НЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ЕМУ ТАКУЮ СМЕТУ.
ПУСТЬ КАЖДЫЙ ОСТАЕТСЯ ПРИ СВОИХ ПРАВАХ.
Я ПРЕКРАСНО ЗНАЮ КАК ПРЕДСТАВЛЯТЬ СМЕТУ, НО ЭТО ДЕЛАЕТСЯ ВСЕГДА В РАМКАХ УЖЕ ЗАКЛЮЧЕННОГО ДОГОВОРА, А НИ КАК НА ФОРУМЕ ПРИ ОБСУЖДЕНИИ.

[Us13]

Сообщение от DREVOLUX

У КЛИЕНТА ЕСТЬ ПРАВО ЗАПРОСИТЬ У НАС СМЕТУ, СОГЛАСЕН.

Пошто так кричим?
ИМХО Клиенту только цифру.. НЕ расшифровывая..
Не нравится - свободен.

[Mebteh]

DREVOLUX, боитесь, что клиент увидит ваш "навар" ? Тьфу! Дурацкое слово "навар"- терпеть его не могу. Вам проще обмануть или послать клиента ? Ну что же, флаг вам в руки !
И это вы называете бизнесом? Вы недалеко ушли от "гопника" с такими рассуждениями.
Вы не замечали, что начинаете ненавидеть клиента? Просит смету - да пошел ты, вот козел, чо захотел!
А знаете почему? Потому что много работаете.

[sanyas]

вообще смета (себестоимость, прибыль и зарплата работникам) это коммерческая тайна и она никак не может разглашаться

[smz]

Сообщение от sanyas

вообще смета (себестоимость, прибыль и зарплата работникам) это коммерческая тайна и она никак не может разглашаться

Смета в производстве и предоставлении услуг - это сумма планируемых затрат. Документ, в котором отражены цены всех выполненных работ, нужных для этого материалов, инструментов и др.
И лишь служит основанием(в дальнейшем) для вычислений зарплаты, прибыли и налогов.

Сообщение от sanyas

себестоимость, прибыль

Смета - это количество и цена материала, количество и стоимость работ.
Из чего будем тайну делать?

[FABRE]

Сообщение от smz

Смета - это количество и цена материала, количество и стоимость работ.
Из чего будем тайну делать?

Из стоимости работ будем делать тайну... информация для клиента действует как
нежелательный раздражитель. Клиент упорно ассоциирует торговую наценку с прибылью
продавца.
Плюс незнание специфики отдельных рабочих моментов- когда тех. процесс настолько
сложен и трудоёмок что мы ,продавцы- производители, вынужденны вводить дополнительные
коэффициенты. По мне , незнание лучше чем недопонимание....

[smz]

Сообщение от FABRE

Из стоимости работ будем делать тайну...

"Сколько стоит врезка мойки?" - не скажу! Коммерческая тайна....

Сообщение от FABRE

Клиент упорно ассоциирует торговую наценку с прибылью

Конечно. Если еще добавлять процент к стоимости работы то Вам есть чего опасаться. Как минимум не понимание клиента.

Сообщение от FABRE

Плюс незнание специфики отдельных рабочих моментов- когда тех. процесс настолько
сложен и трудоёмок что мы ,продавцы- производители, вынужденны вводить дополнительные
коэффициенты.

Я не понимаю чего здесь опасаться? Что скрывать? При чем здесь специфика? Вы что с боем выбиваете комплектующие у Бен Ладена?
В каждой работе есть специфика.
Если мы не хотим, или не можем сделать сами мы обращаемся к специалисту. Вот и вся специфика.

Вообще по поводу составления смет я уже писал.
Любой мало мальски понимающий в этом деле человек Вам скажет, что в смете больше можно спрятать денег, чем их показать. Или наоборот. Как в том вопросе - "Мы покупаем? Или продаем?"
По этому я за конструктивный диалог. смета должна присутствовать даже если в ней всего 10 позиций расходов и работ.
И против бумажки под названием "договор" с суммой взятой из потолка - в понимании заказчика. Даже если эта сумма, в Вашем понимании, адекватна выполненной работе. По этому и лишние вопросы.

P.S. За мою практику (даже не помню сколько лет) еще не у одного заказчика не возникло серьезных разногласий по поводу стоимости выполнения работ. Даже если она была завышена.

[FABRE]

Сообщение от smz

"Сколько стоит врезка мойки?" - не скажу! Коммерческая тайна....

А для чего вводить дискретность в стоимости заказа? В чем интерес заказчика
знать сколько стоит каждая услуга оказанная заказчику по отдельности?...
Я не понимаю как оценить врезку мойки, у нас это действие просто
имеет место быть и всё. Разве может быть кухня без мойки?

Сообщение от smz

Как минимум не понимание клиента.

smz если уделите мне несколько минут в рамках форума, я бы предложил вам
Эксперимент- Вы продавец а я выступлю в роли вашего потенциального покупателя...
в пару /тройку постов разложим ситуацию которую здесь обсуждают больше года. Поиграем?

[Peterson]

Сообщение от FABRE

Поиграем?

Господа, я в доле. Есть у меня несколько жизненных ситуаций, связанных именно с сметами. Сейчас они кажутся весёлыми, но когда-то, было не до смеха...

[бабочка]

Сообщение от smz

По этому я за конструктивный диалог. смета должна присутствовать даже если в ней всего 10 позиций расходов и работ.
И против бумажки под названием "договор" с суммой взятой из потолка - в понимании заказчика. Даже если эта сумма, в Вашем понимании, адекватна выполненной работе. По этому и лишние вопросы.

Если сумма озвучена и клиент с ней согласен, то зачем ему смета? Знать сколько стоит сверление одного отверстия, установка петли и прочая фигня? На кой ему это? Это можно расписать на 2-3 листа. Не уж то он всё это будет читать?