Потребительский "терроризм". Как защититься?

"Закон о защите прав потребителя" оставляет бесправным производителя. Как юридически верно оградить себя от людей, которые пользуясь этим Законом, реально вымораживают возвраты и компенсации?
Улыбка не сходит с лица клиента даже во время судебного заседания. Он все кивает и кивает. В финале дое...ца и до столба мона.

[FABRE]

Сообщение от Alexey-stav

Я подумал и предпочел выбрать такой выход.
Мне кажется, что это получится дешевле и материально, и морально.

хочу поддержать вас в вашем решении- нервные клетки тоже стоят денег ..
единственное - посмотрел бы в законодательство, о порядке возвращения денежных средств,
что то 3 недели странный срок даже для вашей беспредельной ситуации .

[Alexey-stav]

Сообщение от FABRE

хочу поддержать вас в вашем решении- нервные клетки тоже стоят денег ..
единственное - посмотрел бы в законодательство, о порядке возвращения денежных средств,
что то 3 недели странный срок даже для вашей беспредельной ситуации .

Спасибо за поддержку, я тоже ценю свои нервы и время. Лучше потрачу время на работу и семью.
По срокам - долго спорили с ним через адвоката. Они требовали меньше, сторговались на этом. Договорились обменяться: я ему деньги, а он - кухню и потом в суд. Заседание назначено на вторую половину дня. К этому времени мы должны уже свои дела закрыть и суд закроет дело.

[FABRE]

Сообщение от Alexey-stav

По срокам - долго спорили с ним через адвоката.

ну тогда идите в .. баню. по настоящему, с пивом и раками )) что бы вся плохая
энергетика от этого процесса ушла в половицы вместе с водой..

[Alexey-stav]

Баня - святое! Каждое воскресенье с 17.00 до 21.00. Только с чаем травяным, без пива :-)

[bbb i ko]

Тоже хочу поддержать Вас ,Alexey-stav, продолжать все это - вышло бы дороже. Решение морально тяжело принять (справедливость вопиет), но ... плюнуть и растереть, по большому счету это его проблема.
Вот только :

Сообщение от Alexey-stav

К этому времени мы должны уже свои дела закрыть и суд закроет дело.

- вы сами по себе будете договариваться? почему не в суде? есть такая вещь как мировое соглашение - заключатся в суде - это получше будет чем просто вы договоритесь, а он заберет заявление..
ПС. Хотя и подавать заявление дважды по одним и тем же обстоятельствам нельзя, но мировое соглашение в суде было бы лучше

[Alexey-stav]

Сообщение от bbb i ko

- вы сами по себе будете договариваться? почему не в суде? есть такая вещь как мировое соглашение - заключатся в суде - это получше будет чем просто вы договоритесь, а он заберет заявление..
ПС. Хотя и подавать заявление дважды по одним и тем же обстоятельствам нельзя, но мировое соглашение в суде было бы лучше

Наверное я неправильно выразился. Да, все будет в суде, я имею ввиду оформленное мировое соглашение. До суда я хочу убедиться в том, что кухня в том виде, как я ее оставлял и демонтировать ее. Отдать пострадавшему деньги, он напишет расписку в их получении и потом в суд. Заседание уже назначено и там, видимо, будет вынесено решение о прекращении дела в связи с примирением или как-то так. Не силен в юридических формулировках. :-)
И спасибо за поддержку, коллега! :-)

[Construktor]

Продаем много. Вопросы, связанные с "потребительским терроризмом" возникают регулярно. Если не хотите платить продавцу - обратитесь к закону о защите прав потребителей))) Может пора уже начать формирование базы клиентов, кто этим законом, мягко говоря, злоупотребляет? Знание о существовании такой базы сможет удержать часть клиентов от злоупотреблений?

ps Недавно столкнулся с ситуацией... Ставим клиенту кухню. Не понравился цвет фасадов. Требуют возврат денег... (само собой клиент походил, поколупал кромку и тп... ну надо же обосновать отказ) Выяснил - 3 месяца назад аналогичная ситуация с этим клиентом была у другой компании - пришлось переделывать шкаф купе. Возможно (хотя и не факт))) мы, зная ситуацию, от этого заказа постарались бы отказаться.

[ZilovV]

Сообщение от Construktor

Может пора уже начать формирование базы клиентов, кто этим законом, мягко говоря, злоупотребляет? Знание о существовании такой базы сможет удержать часть клиентов от злоупотреблений?

Подобная идея не раз посещала меня, когда сталкивался с подобными клиентами.
Но как реально это осуществить? Это должна быть единая база, о которой должны знать в первую очередь сами мебельщики. И не только знать, но и наполнять её теми "граблями", на которые они уже сами наступили.
Просто пофамильный список не прокатит, должны быть указаны детали той проблемы, которую данный клиент уже доставил. И даже при этом решение о внесении клиента в черный список будет субъективным.
И ещё один момент. Отказать клиенту в заключении договора на том основании, что его имя входит в какой-то список, мягко говоря, незаконно. Вы можете динамить клиента, завышать цену и делать всё то, чтобы клиент ушёл сам. Но вот беда, имя клиента мы узнаем в последний момент, когда он уже со всем согласился и готов заключать договор.

[Construktor]

Сообщение от ZilovV

Просто пофамильный список не прокатит, должны быть указаны детали той проблемы, которую данный клиент уже доставил. И даже при этом решение о внесении клиента в черный список будет субъективным.

Конечно, все субъективно. И каждый сам принимает решение, работать с клиентом или нет. Просто информация - соломки подстелить) Ну и база не только от мебельщиков...

[Tehnik]

Сообщение от Construktor

Знание о существовании такой базы сможет удержать часть клиентов от злоупотреблений?

Вряд ли. В первую очередь самих мебельщиков подстрахует. Хотя, кто знает.
Например, при трудоустройстве, не сложно "пробить" фирму по сайтам, которые находятся по запросу типа "отзывы о работодателях".
Так там при обилии негативных отзывов, некоторые фирмачи тоже регистрируются под разными именами, хвалят сами себя, пытаются "гасить" неугодные отзывы. В общем, находят время и желание участвовать в процессе.

Может, уже есть такая база о покупателях. Пока сходу не ищется.