|
|
Юридический отдел Все юридические вопросы, связанные с организацией и ведением собственного бизнеса. |
|
|
|
14.11.2007, 14:34
|
|
Закон о защите прав потребителя.
Vic_Nemo
Местный
Регистрация: 30.10.2007
Сообщений: 170
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 28 раз(а) в 11 сообщениях
14.11.2007, 14:34
Рейтинг:
()
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе.
Отвезли, собрали.
Через 10 дней приходит мужик и говорит:
"Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ),
забирайте шкаф отдавайте деньги."
Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением ,
что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя
и в суд.
Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги.
( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём )
Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ.
И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую
непонятных размеров , очень не хочеться.
Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней.
Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ?
И вообще какие бывают еще курьёзы ?
|
Просмотров: 138883
|
08.05.2012, 11:22
|
#101
|
VIP
Регистрация: 30.04.2010
Адрес: г. Самара
Сообщений: 1,464
Сказал(а) спасибо: 6,542
Поблагодарили 6,753 раз(а) в 1,332 сообщениях
Вес репутации: 1717
|
Цитата:
Сообщение от Antoha8307
что в таком случае делать????
|
Столешницу использовать - влагостойкую
__________________
_______________________
Это была очередная байка от бабушки Арины...
Четыре вещи никогда не возвращаются обратно - Время, Слово, Возможность, Жизнь. Поэтому... не теряй времени, выбирай слова, не упускай возможности, живи сам и не забирай чужую жизнь.
|
|
|
13.05.2012, 21:52
|
#102
|
Пользователь
Регистрация: 31.03.2009
Сообщений: 60
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Вес репутации: 0
|
А вот, если использовалась не влагостойкая. Что тогда в этом случае?
|
|
|
13.05.2012, 22:37
|
#103
|
Местный
Регистрация: 30.07.2011
Адрес: Черкассы
Сообщений: 6,883
Сказал(а) спасибо: 14,604
Поблагодарили 17,325 раз(а) в 4,794 сообщениях
Вес репутации: 4360
|
Antoha8307, почитайте эту ветку, там много интересного.
__________________
Платон мне друг, но истина дороже Сократ
|
|
|
Пользователь сказал cпасибо:
|
|
17.05.2012, 22:11
|
#104
|
VIP
Регистрация: 29.01.2009
Адрес: Луганск
Сообщений: 4,513
Сказал(а) спасибо: 18,892
Поблагодарили 29,643 раз(а) в 5,291 сообщениях
Вес репутации: 6590
|
Цитата:
Сообщение от Antoha8307
А вот, если использовалась не влагостойкая. Что тогда в этом случае?
|
При обсуждении проекта Вы просто обязаны упредить заказчика об особенностях столешницы.
Если челолвек экономит, то в договоре прописываю гарантию на мебель без столешницы. Это самая эксплуатируемая часть (поверхность) кухни.
Цитата:
Сообщение от Vostorg
Менять за свой счёт.На форуме уже обсуждалось похожее
|
Если не упредили, то.. читайте фразу Восторга...
__________________
И, всё таки..
Радуюсь.. Еще осталось много...
P.S. Работаю только в bСAD. Чтобы меньше вопросов.
|
|
|
30.07.2012, 17:22
|
#105
|
Новичок
Регистрация: 14.07.2010
Сообщений: 26
Сказал(а) спасибо: 7
Поблагодарили 16 раз(а) в 10 сообщениях
Вес репутации: 0
|
Первый раз с такой проблемой сталкиваюсь, всякое было, но как правило клиенты - люди адекватные и идут на контакт. Ситуация такова:
В начале июля покупателю были доставлены кухня и шкаф, изготовленные по индивидуальным размерам.
Шкаф был установлен сразу, из недостатков оказалось установщиком при монтаже сломано крепление выкатной сетки.
Кухня была установлена за исключением одного фасада (из-за изготовления стекла на этот фасад, произошла задержка, были готовы привезти и установить фасад со стеклом на следующий день), также во время установки выяснилось, что небольшой кусок багета над шкафами (20 см) и еще менее большой кусок цоколя внизу были запилены под неправильным углом - данные недостатки были готовы исправить также на следующий день.
Клиент написал это в акте выполненных работ своей рукой.
На следующий день звонит клиенту мастер, говорит: Все готово, я в любой момент могу приехать. Клиент отказывается, требует, чтобы приехал директор фирмы, обосновывает это "Я так хочу", периодически ругается матом.
Директор разумеется к ним не едет, проходит неделя, мы опять предлагаем прислать сборщика, история повторяется. Еще через неделю звонит их адвокат, говорит давайте своего сборщика решим все полюбовно. Сборщик звонит в очередной раз, его также отказываются принимать.
Проходит еще неделя, уже сами звоним адвокату, он предлагает вернуть деньги - забрать мебель, мы отказываемся. Звоним жене клиента, разговариваем с ней минут 20, пытаемся договорится по-хорошему, на контакт не идет, обращает нас к статье 18 ОЗПП с фразой "А вот я не хочу такую кухню, забирайте ее себе".
Что с такими клиентами делать, могут ли они вернуть мебель, если недостатки несущественны и мы готовы их устранить в любой момент?
Читала ОЗПП, но для себя не смогла ответить на вопрос: что если мебель, например, стоит 100000 руб, а исправление косяков стоит 500 руб (их можно исправить и фирма хочет их исправить), даже в этом случае клиент может требовать возвращения денег и фирму обязуют это сделать без суда и следствия или все-таки есть надежда, что законодательство работает не в одностороннем порядке?
__________________
Будь красивой и сиди молча. Первое легче (с)
|
|
|
27.08.2012, 10:55
|
#106
|
Местный
Регистрация: 25.03.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 106
Сказал(а) спасибо: 17
Поблагодарили 118 раз(а) в 79 сообщениях
Вес репутации: 218
|
А про это слышали?:
В соответствии с действующим постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, купленная мебель надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
|
|
|
19.11.2012, 20:53
|
#107
|
Местный
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 112
Сказал(а) спасибо: 121
Поблагодарили 77 раз(а) в 11 сообщениях
Вес репутации: 212
|
На нашу фирму (впервые за семь лет существования) хотят подать в суд за не соблюдение сроков изготовления. При этом на момент подачи заявления в суд, мебель была полностью изготовлена (кухня, шкаф-купе и шкаф на балкон). Просрочка составляет семь дней. Мы говорим заказчику - "Давайте установим мебель и выплатим Вам положенные 0,1% от суммы договора за каждый день просрочки." - Он ни в какую, требует назад деньги (100% предоплату оставлял). Говорит, что заказал в другом месте. Я понимаю, что если он в суде не предоставит договор с другой фирмой, можно на него подать иск за мошенничество. Но я почитал закон о защите прав потребителя и стало тоскливо - ведь вполне может мебель не принимать если просрочили срок поставки, и никого не волнует, что мастер с больным ребенком три дня по больницам катался, половина цеха в районе неделю на монтаже школы проторчала и др.
Меня интересует один момент - если за невыполнение срока поставки покупатель вполне может отказаться от мебели, зачем тогда в договорах проценты за просрочку, или я могу надеяться на благополучный исход дела? Заказчик на скидку не согласен, только твердит отдайте деньги.
__________________
Не бегай от снайпера, умрешь уставшим ...
|
|
|
19.11.2012, 21:20
|
#108
|
Местный
Регистрация: 23.11.2011
Сообщений: 278
Сказал(а) спасибо: 393
Поблагодарили 415 раз(а) в 158 сообщениях
Вес репутации: 263
|
Цитата:
Сообщение от qombadt
Я понимаю, что если он в суде не предоставит договор с другой фирмой, можно на него подать иск за мошенничество.
|
Правильно понимаете - подать можете, но выиграть иск не сможете. Только потратитесь на судебные издержки .
Цитата:
Сообщение от qombadt
хотят подать в суд за не соблюдение сроков изготовления. При этом на момент подачи заявления в суд
|
Хотят подать или подали? В какой суд? Я так понимаю в мировой? Какая доказательная база есть у заказчика? Свидетели? Если толково обосновать защиту и занять позицию, что вами всё было сделано вовремя и в соответствии с договором, то шансы на благоприятный исход слушаний для вас есть. Если же доказать сиё вам не удастся, то деньги придётся вернуть . Проценты за просрочку по договору или по закону о правах потребителей скорее всего вам не присудят. Обычно в подобных случаях судья пытается подвести стороны к мировой, но это зависит от того как Вы себя покажете .
Сами то Вы себя считаете правыми? Каков срок просрочки? Если несколько дней, то можно Вас понять, если несколько недель или месяцев, то я больше импонирую заказчику .
|
|
|
19.11.2012, 21:42
|
#109
|
Местный
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 112
Сказал(а) спасибо: 121
Поблагодарили 77 раз(а) в 11 сообщениях
Вес репутации: 212
|
Цитата:
Сообщение от Kon$tantin
Сами то Вы себя считаете правыми? Каков срок просрочки? Если несколько дней, то можно Вас понять, если несколько недель или месяцев, то я больше импонирую заказчику .
|
В том и дело, что всего семь дней. Я его в коридоре догнал и говорю - "Ты мужик или кто? Ну сложилось так, давай я тебе 10% скину" - а он лыбится и не соглашается.
__________________
Не бегай от снайпера, умрешь уставшим ...
|
|
|
20.11.2012, 00:13
|
#110
|
Местный
Регистрация: 23.11.2011
Сообщений: 278
Сказал(а) спасибо: 393
Поблагодарили 415 раз(а) в 158 сообщениях
Вес репутации: 263
|
Цитата:
Сообщение от Kon$tantin
Если толково обосновать защиту и занять позицию, что вами всё было сделано вовремя и в соответствии с договором, то шансы на благоприятный исход слушаний для вас есть.
|
Тогда это должно сработать. Возможно стоит подать иск первыми. Каков размер предоплаты? 30-100%?
|
|
|
|
|
|
Нижняя навигация
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 04:07. Часовой пояс GMT +3.
|