Вопрос: У производителя была заказана кухонная мебель с фасадами из ольхи светлого цвета. Когда мебель привезли, оказалось, что фасады - цвета
“вишня”. Поставщик забрал фасады, и через три недели нам привезли новые. Но они оказались гораздо темнее по цвету, чем образец фасада, по которому мы делали заказ. Кроме того, на фасадах вертикальные полосы, местами пятна и есть вставки светлого цвета. На производстве были сделаны отверстия, которые не подходят для заказанных ручек. В ответ на нашу претензию производи-тель говорит, что полосы и пятна - это нормально, т. к. материал - ольха - имеет разную проницаемость. А ручки предлагают выбрать другие. Что можно сделать в данной ситуации, чтобы получить нормальные фасады с нормальными ручками?
Ответ потребителю:
В соответствии со ст. 29 Закона РФ
“О защите прав потребителей”, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Для выяснения недоразумений, связанных с цветом фасадов и размещением отверстий, эти моменты необходимо сразу фиксировать в договоре на изготовление мебели. В противном случае Вам будет сложно доказать свою правоту.
На заметку производителю:
Цвета фасадов и иных частей мебели сразу необходимо привязывать к цветам конкретных имеющихся у вас каталогов. Размеры, места и способы крепления фурнитуры заказчика также необходимо прописывать в договоре либо бланке заказа, подписываемом этим заказчиком. В случае если в силу естественных технологических причин возможно изменение цвета либо фактуры изделий, об этом также должно быть прямо указано в договоре (бланке заказа). Проанализировав наиболее часто встречающиеся проблемы в работе с потребителями, желательно разработать специальные бланки заказа, где должны быть до мелочей прописаны все нюансы будущего изделия. Все недосказанности обычно трактуются судом в пользу потребителя. Сложности с оформлением заказа всегда окупятся лёгкостью разрешения конкретных конфликтов.
Зиновьев Константин Сергеевич,
юрист, доцент кафедры предпринимательского права,
старший партнёр Юридического бюро “Норма Права”