Цитата:
Сообщение от ZilovV
Суд- дело последнее. Я так понимаю он претензию сначала вам высказал. Какие-нибудь решения вы предлагали? Например заменить все фасады на другие термоустойчивые, но более дорогие, а клиент разницу в деньгах вам доплачивает. С клиентом нужно говорить, чтобы понять, что он хочет. Ну допустим вернёте вы ему деньги за кухню, а кухню заберёте. Клиент остаётся без кухни- это раз, и с деньгами за которые он сможет купить кухню не дороже той, что сейчас стоит (а если учесть инфляцию за 1,5 года, то и дешевле)- это два. Не такие уж и радостные перспективы.
Другое дело, если в процессе эксплуатации вылезли прочие негативные моменты: кухней неудобно пользоваться (неэргономичная), гости обхаяли дизайн и пр., то дефект фасадов стал хорошим поводом вернуть всю кухню. Но если вопрос только в фасадах- уговаривайте на замену.
|
Цитата:
Сообщение от Z300
Если хозяйка, то попробуйте предложить другие. Всё-таки кухня будет выглядеть по другому...
|
С претензией попали в просак:
не взяли подпись клиента в получении. Замену предлагали, настаивает на возврате денег.
Цитата:
Сообщение от Pankrat2
А именно в суде, возможно при помощи новой экспертизы, доказать что кухня потеряла не общие эксплуатационные характеристики, а именно декоративную составляющую. То есть, все функциональные свойства кухне на месте, ящиками пользоваться ни что не мешает, полки именно там, где они и были запланированы, и на них стоит кухонная утварь и не падает. А вот декор, отделка - пострадали, что в итоге не ухудшило эксплуатационных возможностей кухни, а лишь ухудшило её внешний вид, что можно исправить, путём замены фасадов на равнозначные по цене (за Ваш счёт), либо на более дорогие, с доплатой разницы в цене - клиентом. Естественно демонтаж/монтаж - оплачиваете Вы.
|
Действительно хорошая мысль!
Будем работать в этом направлении. Спасибо!!!
Цитата:
Сообщение от Elenco
Если Вам присудят вернуть полную стоимость гарнитура, тогда уж гарнитур забирайте  . Чтобы всё по-честному)) А то хозяева и с кухней (хоть и облезлой), и с деньгами останутся. |
Забрать то не проблема. Вот только что будет дальше?
В моем городе (Твери) более 50% мебельщиков до сих пор ставят мебель (и кухни) из МДФ + ПВХ. Неплохая возможность для клиента: стакан кипятка на фасады и у вас уже новая кухня!!!!
Стакан кипятка на фасады стенки, заключение "эксперта", что спальня это "агрессивная среда" - и у вас новый гарнитур!!!
IMHO А ведь так и будет...
