Цитата:
Сообщение от Pankrat2
И поэтому удерживать заказчика, который хочет сэкономить любой ценой, как минимум глупо
|
и с этим я согласен на 150% ,
речь идёт о шаблонах в общении с заказчиком
и эффективных реакциях в этих шаблонах, направленных на увеличение числа клиентов-
находясь в салоне у знакомой, а у неё салон небольшой-1кухня и один шкаф купе на образце,
наблюдал такую картину- заходит человек,видит 2а образца,спрашивает -это все образцы? на что девочка дизайнер отвечает- "у нас мебель на заказ", человек говорит угу, переводит взгляд с кухни на шкаф несколько раз -говорит угу и уходит.
спрашиваю у Ани(дизайнера) часто задаётся этот вопрос? и происходит такая ситуация- "часто" отвечает. -раз часто-это шаблон общения , причём не эффективный:
для Ани -"мебель на заказ" значит, что можно нарисовать проект,попить ,кофе,она покажет кучу образцов столешниц, фасадов, и в конечном итоге придумают они с клиентом мебель которую надо клиенту.
что может значить для клиента-"мебель на заказ " и два образца?-он не мебельщик, для него это может значить,что это какойто офис и здесь ктото чтото заказывает, или он может заказать кухню или шкаф как на образце и ему их привезут через какоето время,
если отстранится от мебельных знаний -ещё кучу вариантов вы сами сможете придумать))
т.е. аня имеет ввиду одно, а для клиента это значит другое-и он уходит, и закажет в другом месте,возможно дороже, возможно хуже, -из-за того что аня даже не задумалась,что это шаблонный вопрос-ситуация, и отвечает,она на него не правильно!
и у каждого здесь есть шаблонные ситуации при работе с клиентом - я и прдлагаю их здесь разобрать))