[arina_2003]

Сообщение от Pankrat2

не дало изготовителю шанс, исправить свою ошибку и заменить голимые фасады (за свой счёт разумеется).

Вы себе это как представляете? По телефону?
После претензии нужно было ехать, смотреть, разговаривать. На месте разговаривать, тогда бы обошлосмь малой кровью.
И это был не единственный шанс: после получания искового заявления можно было поехать, посмотреть, исправить. Клиент не берет трубку чтобы поговорить... В ходе суда можно прийти к мировому соглашению. Но когда Клиент с такой кухней в суде - суетиться по урегулированию нужно ответчику. Потому что одних фотографий достаточно чтобы сказать: дело - провальное. А по Закону о защите прав потребителя, потребитель может требовать назад деньги полностью. Он не покупает у нас отдельно газлифты, отдельно - фасады. А покупает кухню целиком. Так что приходится продумывать все вопросы.
Здесь чуть посерьезнее фурнитуру поставить - цена вопроса пара тысяч. Но вести себя будет значительно лучше.
Фасады точно Пан-Инвестовские? А то по интернету можно экспертов оттуда привлечь. Я не знаю их фасады, ничего сказать не могу. В такой кухне - лучше бы фасады ЛДСП поставили. Там никаких фрезеровок нет, все прямое.

И Клиенты, довольные тем что получили, ведут себя Лояльно, Уважаемый Pankrat2, ну Вам - то это объяснять не нужно. А вот когда задержки, кормление "завтраками", игнорирование вопросов по оплаченной уже мебели - тогда вот так. Это не редкость, увы, это сплошь и рядом.