Форум профессиональных мебельщиков PROMEBELclub

Главное, чтобы костюмчик сидел (из фильма "Чародеи").

Не вызывает сомнения, что организация эффективной системы производства и продажи светопрозрачных конструкций в современных условиях невозможно без применения специального программного обеспечения. Представленные на рынке программы для оконной отрасли, позволяют решать следующие основные задачи:

* Оперативно и наглядно рассчитывать состав и стоимость конструкций (как в ценах закупки, так и в ценах для потребителей). На этой основе автоматически формируются коммерческие предложения и задания в цех.
* Рассчитывать технические ограничения конструкций в автоматическом режиме, не допуская возможности приема технически невыполнимых заказов (технологические ограничения, ограничения по весовым и ветровым нагрузкам и т.п.).
* Вести базу клиентов и их заказов.
* Отслеживать выполняемые заказы по этапам, решать задачи внутрицеховой и транспортной логистики.
* Оптимизировать раскрой профиля и стекла.
* Вести складской учет, отслеживать наличие складских запасов с учетом планируемой загрузки производства, формировать заявки на комплектующие для поставщиков.
* Осуществлять обмен данными со сторонними программами (бухгалтерскими и прикладными - 1С бухгалтерия, AutoCAD), создавая полноценную комплексную информационную систему компании.
* Выполнять подготовку заданий для станков с ЧПУ.
* Создавать комплексную систему отчетов (управленческих, финансовых, логистических и т.д.), позволяющих оперативно проводить анализ текущей ситуации, что существенно повышает оперативность и качество принимаемых управленческих решений.

Использование специализированных программ на разных участках оконного производства

Анализируя представленное на российском рынке программное обеспечение, такие программы, как altAwin, Klaes, BandMaster, СуперОкна, Профстрой, мы видим, что подобный функционал в той или иной степени отражен во всех наиболее известных программных продуктах.

Однако, к сожалению, нередко при приобретении того или иного программного продукта, производителя светопрозрачных конструкций ждет жестокое разочарование. Столь блестяще продемонстрированный во время презентации функционал, на производстве не работает вообще, работает неполно или с крайне ограниченными функциональными возможностями. В чем же причина?
http://www.bandmaster.ru/pic/public/stat-cost-1.jpg
Ахиллесовой пятой оснащения производства программным обеспечением является его внедрение. Программа сама по себе не имеет существенной потребительской ценности, это всего лишь оболочка. Только после определения порядка работы с программой, фактически разработки новой технологии работы компании, и введения в программу всех необходимых данных, таких как:
Процесс внедрения программы на производство

* Артикул и стоимость применяемых при изготовлении конструкций комплектующих (основных и дополнительных) и правила их установки в зависимости от конструкции.
* Система ценообразования, принятая в компании.
* Функциональные обязанности персонала и ответственные лица за введение информации в программу.
* Четкое разграничение операций, на каком рабочем месте какая информация обрабатывается.
* Формализованная система внутрицеховой и транспортной логистики.
* Форматы и порядок передачи данных на станки с ЧПУ.
* Создание формализованной системы документооборота (в том числе управленческого) и системы анализа эффективности и качества работы предприятия и т.д.
http://www.bandmaster.ru/pic/public/stat-cost-2.jpg
Становится возможным создание технического задания на внедрение и его успешное осуществление.

Следующей причиной, затрудняющей внедрение программного обеспечения, является психологическое сопротивление персонала самой компании-производителя, который стремится работать, применяя старые, привычные технологии и игнорируя, или сопротивляясь, введению новых.

В результате, на практике процесс внедрения программного обеспечения становится весьма затруднительным, так как:

* У компании-производителя, как правило, отсутствует полная информация, необходимая для внедрения в формализованном виде. Часть ее хаотично распределена между рядом сотрудников фирмы (технологами, специалистами по закупкам), а часть, особенно это касается новых технологий работы и документооборота, еще просто не продумана.
* Сотрудники, имеющие в своем распоряжении информацию, необходимую для внедрения программы, как правило, не располагают временем и желанием для корректного и полного предоставления информации, необходимой для внедрения. В связи с этим, предоставляемая ими информация, может носить отрывочный и хаотичный характер.
* Внедрение программного продукта есть комплексный сложно координированный рабочий процесс, полностью зависящий от взаимопонимания и качества взаимодействия между представителями разработчика программного обеспечения, осуществляющими внедрение и сотрудниками фирмы-производителя светопрозрачных конструкций. При этом в части, касающейся производителей окон речь, как правило, идет о целом ряде специалистов различных служб и уровней (от технологов, логистов, бухгалтеров, системных администраторов до первых руководителей фирмы). К сожалению далеко не всегда удается на стадии внедрения обеспечить полноценное взаимодействие на всех уровнях.

Таким образом, мы должны констатировать, что внедрение программного продукта это сложный процесс, зависящий от взаимодействия разработчика программного обеспечения и производителя оконных конструкций, который имеет множество подводных камней. С другой стороны только после полноценного внедрения производитель окон получает реализованный, действующий на его производстве функционал. Сама по себе программа, не будучи внедренной, не имеет никакой потребительской ценности и пользу от нее можно расценивать только как потенциальную.

При этом разработчики программного обеспечения попадают в сложную ситуацию. С одной стороны, ими уже создан программный продукт, на разработку которого потрачены годы труда и существенные средства. С другой стороны, данный продукт не имеет непосредственной потребительской ценности, а для получения реализованного функционала, необходима сложная, нервная и затратная процедура внедрения. Большинство фирм в этой ситуации идут по принципу наименьшего сопротивления и строят технологию своего взаимодействия с потребителями, исходя из высокой ценности именно программного продукта. При этом схема взаиморасчетов, напрямую отражающая данный подход, строится следующим образом:

* Основное ядро оплачивается в начале работы за сам программный продукт (обычно, это набор дисков с дистрибутивом программы, ключей доступа и инструкций пользователя).
* Внедрение и техническое сопровождение оплачивается в дальнейшем и его стоимость относительно стоимости программы сравнительно не велика

В этой ситуации заинтересованность компании-разработчика программного обеспечения, в конечном результате и успешном функционировании программы непосредственно на производстве заказчика существенно снижается, так как основные средства за нее уже получены, а процесс внедрения сложен и весьма трудоемок. Начинаются конфликты. Разработчики программы ссылаются на недочеты в формулировке технического задания, покупатели на плохое функционирование программы не оправдывающее их ожиданий. Напряженность и взаимная неудовлетворенность растет, ситуация не решается. В конце концов, отчаявшийся производитель, махнув рукой, работает с усеченным функционалом, а разработчики программного обеспечения теряют потенциальных клиентов.

Каким же образом можно разрешить данное противоречие? Какая система взаимодействия работы может сделать объективно совпадающими интересы разработчиков программного обеспечения и производителей, заставить их сосредоточится не на внутренних противоречиях, а на обеспечении качественного и быстрого внедрения программы и достижении максимальной эффективности работы производства? И как выбрать разработчика программного обеспечения, отвечающего подобным требованиям?

Таким требованиям может соответствовать предложенная нашими специалистами система взаимодействия разработчиков программного обеспечения и производителей светопрозрачных конструкций. Она состоит из двух частей:

* Система финансовых взаиморасчетов, делающая компанию-разработчика программного обеспечения объективно заинтересованной в эффективной работе программы у покупателя. При применении данной системы на входе платится сравнительно небольшая сумма от общей стоимости программы и внедрения, в пределах 20-30%. Само внедрение разбивается на этапы с четко оговоренными функциональными возможностями программы, которые должны быть реализованы к концу данного этапа. Оплата производится по достижению оговоренного в этапе результата.
* Система информирования потенциального покупателя о практических результатах внедрения, основанная на открытости и позволяющая потенциальному покупателю ознакомится с практическими результатами внедрения программного обеспечения, причем не выборочно, там где получилось, а в полном объеме. Для этого разработчик программного обеспечения может предоставить полный список своих внедрений и ознакомить покупателей с их результатами непосредственно на производстве. При этом готовность производителя продемонстрировать работу программного обеспечения на своем производстве может свидетельствовать о высоком уровне удовлетворенности от работы программного обеспечения и истинно партнерских отношениях между производителем окон и разработчиками программ. Нежелание продемонстрировать работу программы на своем производстве, как правило, свидетельствует об обратной ситуации.

Система оплаты программного продукта
http://www.bandmaster.ru/pic/public/stat-cost-3.jpg
Несомненно, подобный подход должен существенно повысить качество работы программного обеспечения на оконных производствах и удовлетворенность производителей как от реализованного на их производствах функционала, так и от взаимодействия с разработчиками программного обеспечения. И мы искренне надеемся, что он получит широкое распространение среди фирм-разработчиков программного обеспечения для производителей светопрозрачных конструкций.

Сергей Талдыкин, генеральный директор ООО "Бэндмастер"
http://okna.bz