Закон о защите прав потребителя.
Произошел такой случай.
Купили у нас стандартый шкаф-купе. Отвезли, собрали. Через 10 дней приходит мужик и говорит: "Жене цвет не нравится, ( по ночам не спит, в истерику впадает ), забирайте шкаф отдавайте деньги." Его сначала послали , он опять приходит , уже с заявлением , что если мы не вернем деньги он обращается в защиту прав потребителя и в суд. Чтобы не заморачиваться , решили отдать деньги. ( шкаф стандартный , в неделю 5 шт продаём ) Но вот в чем вопрос , мы также делаем мебель на заказ. И из-за какой-нибудь сумашедшей забирать кухню или прихожую непонятных размеров , очень не хочеться. Слышал раньше, что клиент может вернуть товар в течении 14 дней. Относится ли это к " непонравившемуся цвету " ? И вообще какие бывают еще курьёзы ? |
В принципе, мебель по индивидуальному заказу относится к высокотехнологичным изделиям, которые возврату и обмену не подлежат. Но многие производители, что-бы не портить себе нервы и не тратить время идут на приемку обратно. А так, если документация вся оформлена грамотно и никаких косяков за фирмой нет - можно вежливо послать. Но приготовьтесь к худшему - как минимум к потере времени на судебных разбирательствах.
|
Сам являюсь работником сервисного центра. Такого рода жалоб приходит до 10 в месяц. Если по началу старались среагировать на жалобу, то сейчас просто даем книгу жалоб и вежливо отправляем на 14 дней, к концу которых даем ответ. Есть разные клиенты. Некоторые ходят, жалуются и т.д. Но еще никто до суда не довел дело. В лучшем случае, лишаются денег за наем юриста. Но многие производители-продавцы считают своим долгом замять ссору себе в убыток. Чем и подстегивают таких людей на еще более наглые поступки. Т.е. дотянуть практически до конца гарантии и требовать возврата денег за "некачественный товар".
|
В случае с мебелью под заказ правильно было бы утверждать у заказчика проект.
|
vidanov, Полностью согласен. В данное время, практичнее делать проект и ставить подпись клиента обязательно. Т.к. в дальнейшем некоторых проблем не избежать. И данная подпись является гарантией.
|
Можно договор заключать с каждым клиентом. Сейчас это модно. В договоре, соответственно, указывать те условия, которые вам нужны.
|
вот здесь можно скачать Документы законодательства России в формат HTML справки http://www.plyushkin.fromru.com/
|
Цитата:
|
Цитата:
Все права, к сожалению на стороне клиента... Даже если грамотно оформлен договор индивидуального заказа, клиент может просто тупо не принять заказ и ничего с ним сделать будет невозможно, даже через суд... Ибо если клиент не захочет отдавать денег, то для этого есть масса лазеек.... |
Ну мы берём 50-70% авансом всегда... И подпись под эскизом и т.п. заказчика не гарантирует ему возврат денег(указывается в договоре и форс-мажорные обстоятельства)... так что если у клиента проблемы и он не может принять заказ, ждём когда у него деньги и желание появится(хранение тоже стоит денег!)... в крайнем случае не так много теряем...
|
Текущее время: 12:13. Часовой пояс GMT +3. |
Powered by vBulletin® Version 3.8.12 by vBS
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 2007-2023 PROMEBEL