Работа с клиентом в мебельном салоне
 

В рамках темы предлагаю поделиться опытом по работе с клиентом в мебельных салонах. Как и чем в первые минуты общения заинтересовать посетителя. Заказчик привередничает с каждым годом всё больше, одними качественно нарисованными проектами его раскошелится, не заставишь. Образцами не удивишь - «А в салоне напротив я точно такую же видела».
Придумали ход. Суть сводится к следующему: на примере наиболее удачного и понятного, уже выполненного заказа, виртуально проходим с клиентом весь путь от вызова на замер до сдачи заказа, подкрепляя слова документально. Вот де «образмеренный» план кухни(допустим), вот грамотно составленный проект, а вот и фото после сборки и установки, (проект распечатывается в том же ракурсе что и фотография для максимальной схожести)
Вложение 24689Вложение 24690.
Контрольный в голову если в салоне стоит выставочный образец в том же стиле. В результате весь расклад у заказчика есть. А если ещё и положительные отзывы на бумаге имеются, то всё как говорится клиент созрел. Тут самое время подавать кофе.

Наличие в салоне:
-образца
-образца материалов
-фотографий работ
-программы на компьютере где можно на всё "посмотреть"
-АДЕКВАТНОГО продавца (самое важное, без предыдущего можно обойтись)
Необходимо. Без этого что бы не делалось, всё не на пользу.

Хотелось бы узнать: кто как оформляет салоны по приёму заказов?
Ведь когда клиент(или проходящий мимо человек) заглядывает в салон то он на что то обращает В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ своё внимание!
Да и для удобства работы с клиентом есть свои принципы в организации салона:нужны если не все,то максимальное количество образцов материала,фурнитуры и пр.Ведь размер салонов у каждого разный,т.е. по разному хозяин и оформляет свой салон.

Если есть возможность,то поделитесь и фото у кого как представлены:
1.Образцы ЛДСП.
2.Образцы столешниц.
3.Образцы фасадов.
4.Фурнитура(петли,ручки,направляющие,...,профиля для дверей-купе)

Сделать такой небольшую экскурсию по своему салону с показом уже имеющегося и что планируется.

Объясню причину своего интереса:
сделаны на образцы ЛДСП 58 декоров размером 200 х 300 мм.А вот как их удобнее расположить-аж растерялся!Офис небольшой.Повесить на стену,так всё равно-займёт большую часть стены,а туда лучше поставить образец кухни или шкафа.

К примеру:для образцов столешниц удобно сделать небольшую тумбу и на направляющих для ящиков их установить.
Конечно можно и для ЛДСП так сделать,но что то мне подсказывает,что это не совсем то...

Поэтому и решил поднять такой вопрос.

Предлагаю на суд общественности два экспозитора и рабочее место.
Вложение 24857 Вложение 24858 Вложение 24859

Вложение 24860 Вложение 24861


Вложение 24862 Вложение 24863

manemeb, вопрос по фоткам "рабочее место":
лежат три каталога ...Чего?Готовой мебели или эскизов?Чем обусловлено кол-во - 3шт?
Первый экспозитор - довольно интересное решение.На фото №1 ,правая дверца-
что там,образцы ЛДСП?

в центре должен был лежать каталог с простошными эскизами, слева и с права фото готовых работ,в одном кухни, в другом всё остальное.перепутали местами.

Да, образцы ЛДСП.

Ну это как то не серьёзно - 16 декоров...Это ,практически,ничего!Бук,вишня,дуб,орех,ольха,яблон я-это только 6 основных наименований цветов!Плюс ещё однотоновых с десяток ,плюс у этих цветов от 2 до 10 разных оттенков!Да ещё разные фабрики...
Ведь основная составляющая шкафа/кухни- это ЛДСП.Фасады и ручки-это уже декорирование.
У меня заказчики приходят и им либо под обои,либо под межкомнатные двери,либо линолиум\ламинат подбери!

Цвет ЛДСП в мебели не менее важен.Но корпус, это фон. Холст художника на котором в последствии появится картина.Основное внимание покупателя при выборе мебели приковано к фасаду, лицу мебели.
Вспомните любой из последних своих заказов.С выбора материала на какую часть мебели начался ваш диалог с покупателем? Что обсуждалось дольше и вызвало наибольшие споры?Сравните стоимость фасада и корпуса, в процентах от общей стоимости заказа.
С полной уверенностью можно отнести ручки в категорию декора.Но только не фасад.Не может элемент определяющий стиль ,ценовую категорию и формирующий внешний вид изделия- быть вспомогательным элементом.

Вот в этом месте, я от души посмеялся. У нас например и 16 цветов ЛДСП - это роскошь. Даже из основных (ольха, вишня, буки, орех) и то не всегда есть у поставщиков. Про то, что клиент подбирает ЛДСП к цвету обоев, линолеума и белью супруги,)))))) даже и мечтать не приходится. Но и как то так живём,....ещё.)))) Что касается размещения 50 оразцов ЛДСП в небольшом офисе, моё мнение что размещение в тумбе на роликовых направляющих (именно на роликовых, что бы можно было полностью вытащить и общупать), не самый худший вариант. Например в СФЗ именно такие экспозиторы предлагают. Смотреть тут
Я ещё как то встречал что образцы (правда фасадов) крепят к стене петлями, и тогда их можно листать как страницы книги. Но опять же моё мнение что на направляшках удобнее рассматривать.

В какой программе нарисован проект, или верней, из какой программы и в какую сделан экпорт и визуализация. Картинка оч "живая". Понравилась. Действительно, схожесть достигнута максмальная, даже аксессуары почти все скопированы, если бы не магнтики на холодильнике и всегда и всем портящая всю красоту задумки, алюминиевая гофра вентиляции, вообще трудно было бы отличить, проект от фотографии.
Молодца, нечего сказать. Собссно и сама идея тоже заслуживает внимания.